浪潮云容器镜像服务CRS服务等级协议（SLA）

本服务等级协议（ServiceLevelAgreement，以下简称“SLA”）规定了浪潮云向客户提供的容器镜像服务CRS（以下简称“CRS”）的服务可用性等级指标及赔偿方案。

1．定义

服务周期：一个服务周期为一个自然月，不满一个自然月的按照一个自然月计算。

CRS服务周期总分钟数：按照服务周期内的总天数╳24（小时）╳60（分钟）计算。

CRS服务不可用：CRS处于无法提供服务的状态，且该状态持续5分钟以上，视为该期间内CRS不可用。

CRS服务不可用分钟数：在一个服务周期内，CRS服务不可用分钟数之和。

2．服务可用性承诺

2.1．CRS服务可用性将根据服务周期统计，具体其可用性承诺及计算公式如下：

一个服务周期内，CRS服务可用性不低于99.90%。服务可用性计算公式：（服务周期总分钟数-服务不可用分钟数）/服务周期总分钟数*100%。

2.2．如CRS服务未达到上述可用性承诺，客户可以根据本协议约定获得赔偿，赔偿范围不包括以下原因所导致的服务不可用：

（1）浪潮云预先通知客户后进行系统维护所引起的，包括割接、维修、升级和模拟故障演练；

（2）任何浪潮云所属设备以外的网络、设备故障或配置调整引起的；

（3）客户的应用程序或数据信息受到黑客攻击而引起的；

（4）客户维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的；

（5）客户自行升级操作系统所引起的，包括未按照浪潮云产品使用文档或使用建议引起的；

（6）客户的应用程序或安装活动所引起的；

（7）客户的疏忽或由客户授权的操作所引起的；

（8）由于运营商骨干通路上偶然阻塞造成访问速度下降，在对服务器进行设置或安装客户程序时可能产生的服务中断；

（9）根据政府相关部门的监管要求采取相应措施致服务中断的；

（10）不可抗力以及意外事件引起的；

（11）其他非浪潮云原因所造成的不可用。

3．赔偿方案

如CRS服务可用性未达到本协议约定的服务标准，浪潮云按照您月度服务不可用时间的100倍进行赔偿。

浪潮云通过赠送金或代金券的方式进行赔偿，赠送金或代金券仅供支持购买CRS产品，赔偿总额不超过当月客户就该CRS的月度服务费用（不含赠送金或代金券抵扣的费用）。

客户可以在每月第5个工作日后，对上个月没有达到可用性的CRS服务提出赔偿申请。赔偿申请必须限于在CRS服务没有达到可用性的相关月份结束后两（2）个月内提出。超出申请时限的赔偿申请将不被受理。

4．其他

浪潮云有权对本SLA条款作出修改。如本SLA条款有任何修改，浪潮云将提前30天以网站公示、短信通知或发送邮件的方式通知客户。如客户不同意浪潮云对SLA所做的修改，客户有权停止使用CRS服务，如客户继续使用CRS服务，则视为客户接受修改后的SLA。