浪潮云云数据库Redis服务等级协议

本服务等级协议（Service Level Agreement，以下简称 “SLA”）规定了浪潮云向客户提供的云数据库Redis的服务可用性等级指标及赔偿方案。

1． 定义

云数据库Redis：是指浪潮云和/或其关联公司基于虚拟化技术而提供的云数据库以及与此相关的安全保障、支撑等服务。本协议仅适用于浪潮云云数据库Redis主从，集群版本实例。主从版本指一主一从高可用架构。集群版本指每个节点提供一主一从的集群架构。云数据库Redis单机版不适用本服务等级协议。

服务周期：一个服务周期为一个自然月，不满一个自然月的按照一个自然月计算。

服务周期总分钟数：按照服务周期内的总天数╳24（小时）╳60（分钟）计算。

服务周期总分钟数：按照每月每周七（7）天每天二十四（24）小时计算，如客户使用Redis实例不满一个月则以当月该Redis实例累计使用分钟数作为服务周期总分钟数。

单实例服务不可用分钟数：当某一分钟内，客户所有试图与指定的Redis实例建立连接的连续尝试均失败，则视为该分钟内该Redis实例服务不可用。 在一个服务周期内Redis实例不可用分钟数之和即服务不可用分钟数。

月度服务费用：客户在一个自然月中就单个Redis实例所产生的服务费用总额。月度服务费不含用代金券、优惠券、服务费减免等抵扣的费用。

2． 服务可用性承诺

2.1 Redis的服务可用性将以单个实例为维度，按照如下方式计算：

一个服务周期内单REDIS实例的服务可用性不低于99.95%。

服务可用性计算公式：（单实例服务周期总分钟数-单实例服务不可用分钟数）/单实例服务周期总分钟数*100%。

2.2 如Redis服务未达到上述可用性承诺的，客户可以根据本协议约定获得赔偿，赔偿范围不包括以下原因所导致的服务不可用时间：

（1） 浪潮云预先通知客户后进行系统维护所引起的，包括割接、维修、升级和模拟故障演练；

（2） 任何浪潮云所属设备以外的网络、设备故障或配置调整引起的；

（3） 浪潮云以外第三方引起的，如客户的应用程序或数据信息受到黑客攻击而引起的；

（4）Redis实例在超高性能压力下的响应变缓、系统假死。

（5） 您的使用超过了产品提供的规格（如网络连接数、内存容量等）导致的服务不可用。

（6）由于欠费导致的服务被隔离引起的系统不可用。

（7） 客户维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的；

（8） 客户的疏忽或由客户授权的操作所引起的；

（9） 根据政府相关部门的监管要求采取相应措施致服务中断的；

（10） 不可抗力以及意外事件引起的；

（11） 其他非浪潮云原因所造成的不可用。

3． 赔偿方案

如Redis服务可用性未达到本协议约定的服务标准，每个REDIS实例浪潮云按照单实例月度服务不可用时间的100倍进行赔偿。
浪潮云通过赠送余额或代金券的方式进行赔偿，赠送余额或代金券仅供支持购买REDIS产品，赔偿总额不超过当月客户就该REDIS实例的月度服务费用（不含赠送余额或代金券抵扣的费用）。

客户可以在每月第5个工作日后对上个月没有达到可用性的实例提出赔偿申请。赔偿申请必须限于在REDIS实例没有达到可用性的相关月份结束后两（2）个月内提出。超出申请时限的赔偿申请将不被受理。

4． 其他

浪潮云有权对本SLA条款作出修改。如本SLA条款有任何修改，浪潮云将提前30天以网站公示、短信通知或发送邮件的方式通知客户。如客户不同意浪潮云对SLA所做的修改，客户有权停止使用Redis服务，如客户继续使用Redis服务，则视为客户接受修改后的SLA。