浪潮云GPU云服务器等级协议

本服务等级协议（Service Level Agreement，以下简称 “SLA”）规定了浪潮云向客户提供的GPU云服务器（以下简称“EGS”）的服务可用性等级指标及赔偿方案。

1． 定义

服务周期：一个服务周期为一个自然月，不满一个自然月的按照一个自然月计算。 单实例服务周期总分钟数：按照服务周期内的总天数╳24（小时）╳60（分钟）计算。 单地域服务周期总分钟数：在一个地域内，所有可用区的单实例服务周期总分钟数之和。 实例不可用：当一台设置了出入允许规则的EGS实例以TCP或者UDP协议与任一IP地址的双向（出/入）都无法联通，且该状态持续5分钟以上，视为该期间内EGS实例不可用。 单实例服务不可用分钟数： 在一个服务周期内单EGS实例不可用分钟数之和。 单地域多可用区服务不可用：当用户的EGS实例部署在一个地域的至少2个可用区时（以下简称：单地域多可用区），如在该地域的任何一个可用区发生所有EGS实例不可用的情况，且与此同时在该地域的其他可用区的EGS实例也发生了实例不可用的情况（以下简称：同地域其他可用区不可用EGS实例），则视为该时间段内该单地域多可用区服务不可用。 单地域多可用区服务不可用分钟数：在一个服务周期内，在单地域多可用区服务不可用的情况下，同地域其他可用区不可用EGS实例的不可用分钟数之和。

2． 服务可用性承诺

2.1 EGS的服务可用性将根据服务周期，按两种维度分别统计，具体其可用性承诺及计算公式分别如下： （1） 单台EGS实例：一个服务周期内单台EGS实例的服务可用性不低于99.95%。 服务可用性计算公式：（单实例服务周期总分钟数-单实例服务不可用分钟数）/单实例服务周期总分钟数100%。 （2） 单地域多可用区：一个服务周期内该单地域多可用区的服务可用性不低于99.99%。 服务可用性计算公式：（单地域服务周期总分钟数-单地域多可用区服务不可用分钟数）/单地域服务周期总分钟数100%。

2.2 如EGS服务未达到上述可用性承诺的，客户可以根据本协议约定获得赔偿，赔偿范围不包括以下原因所导致的服务不可用时间： （1） 浪潮云预先通知客户后进行系统维护所引起的，包括割接、维修、升级和模拟故障演练； （2） 任何浪潮云所属设备以外的网络、设备故障或配置调整引起的； （3） 客户的应用程序或数据信息受到黑客攻击而引起的； （4） 客户维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的； （5） 客户自行升级操作系统所引起的，包括未按照浪潮云产品使用文档或使用建议引起的； （6） 客户的应用程序或安装活动所引起的； （7） 客户的疏忽或由客户授权的操作所引起的； （8） 由于运营商骨干通路上偶然阻塞造成访问速度下降，在对服务器进行设置或安装客户程序时可能产生的服务中断； （9） 根据政府相关部门的监管要求采取相应措施致服务中断的； （10） 不可抗力以及意外事件引起的； （11） 其他非浪潮云原因所造成的不可用。

3． 赔偿方案

如EGS服务可用性未达到本协议约定的服务标准，每个EGS实例浪潮云按照单实例月度服务不可用时间的100倍进行赔偿。 浪潮云通过赠送余额或代金券的方式进行赔偿，赠送余额或代金券仅供支持购买EGS产品，赔偿总额不超过当月客户就该EGS实例的月度服务费用（不含赠送余额或代金券抵扣的费用）。 客户可以在每月第5个工作日后对上个月没有达到可用性的实例提出赔偿申请。赔偿申请必须限于在EGS实例没有达到可用性的相关月份结束后两（2）个月内提出。超出申请时限的赔偿申请将不被受理。

4． 其他

浪潮云有权对本SLA条款作出修改。如本SLA条款有任何修改，浪潮云将提前30天以网站公示、短信通知或发送邮件的方式通知客户。如客户不同意浪潮云对SLA所做的修改，客户有权停止使用EGS服务，如客户继续使用EGS服务，则视为客户接受修改后的SLA。