浪潮云云物理主机CPS服务等级协议
云物理主机CPS服务协议（以下简称“本协议”）是浪潮云（以下简称“本公司”）和用户（以下简称 “您”）之间就CPS服务等相关事项所订立的合约。您通过盖章、网络页面点击确认或以其他方式选择接受本协议，即表示您与本公司已达成协议并同意接受本协议的全部约定内容。如若双方盖章文本与网络页面点击确认或以其他方式选择接受之服务条款文本，存有不一致之处，以双方盖章文本为准。在接受本协议之前，请您仔细阅读本协议的全部内容。您阅读后，如果继续使用 CPS服务，即表示您接受本协议并同意受其约束；如果您不同意本协议，您可以选择不使用 CPS服务。
1. 术语和定义
云物理主机：采用高规格硬件与I/O设备的专属物理主机，提供高性能、无虚拟化、安全隔离的物理服务器集群，同时可以和其他云产品灵活结合使用。用户可以通过云物理主机控制台实现云物理主机的创建、管理、配置、删除等操作。具体以您购买的服务以及浪潮云提供的服务内容为准。
服务周期：一个服务周期为一个自然月，不满一个自然月的按照一个自然月计算。
单实例服务周期总分钟数：按照服务周期内的总天数 ╳ 24（小时）╳ 60（分钟）计算。
单地域服务周期总分钟数：在一个地域内，所有可用区的单实例服务周期总分钟数之和。
实例服务不可用：当一台设置了出入允许规则的CPS实例以TCP或者UDP协议与任一IP地址的双向（出/入）都无法联通，且该状态持续5分钟以上，视为该期间内CPS实例不可用。
单实例服务不可用分钟数： 在一个服务周期内单CPS实例不可用分钟数之和。
2.数据存储持久性
浪潮云云物理主机支持云硬盘存储，浪潮云对云硬盘存储持久性承诺。普通云硬盘数据持久性为99.99999%，SSD云硬盘数据持久性为99.999999%。
数据存储的持久性定义：合同期内数据保持存储状态不丢失的概率。持久性为99.999999％意指合同期内用户每月100000000字节的数据，合同期内每月数据不丢失的概率为99.999999%，即每月只有1字节的数据丢失的可能性。以自然月为统计周期，不满一个月按一个月计。
3.数据可销毁性
用户主动删除数据或服务期满后需要销毁数据时，浪潮云将清除对应物理服务器上的数据文件，保证已删除的数据不能恢复。
浪潮云云物理主机所用的设备在弃置、转售前，浪潮云将采取低级格式化操作彻底删除用户所有数据，确保无法复原。物理硬盘报废时将消磁后进行物理销毁。
4.数据可迁移性
4.1数据迁入
浪潮云提供快照方式快速迁入数据至云硬盘 EBS，用户也可以根据自身业务需要通过网络迁入数据。
4.2数据迁出
用户可以根据自身业务需要通过网络迁出数据。
5.数据私密性
浪潮云云硬盘产品采用租户隔离技术，保证不同用户间数据不可互访。未经用户同意，浪潮云不会以任何形式查看涉及用户隐私的数据。
6.数据知情权
用户对于数据和备份数据所在的数据中心地理位置具有知情权。浪潮云在官网页面列明了服务可选的数据中心，用户在开通云服务时必须根据地理位置选择相应的数据中心，选择完成后用户数据将存储在其指定的数据中心，默认情况下不会有数据在其他数据中心存储。
用户数据所在的数据中心均遵守当地与数据中心相关的法律法规。
云硬盘为保证数据可靠性，硬盘的数据会在云硬盘所在的数据中心有三份拷贝，为热备份。
未经用户同意，用户在浪潮云中国大陆境内数据中心存储的数据不会被存储于境外数据中心，也不会被用于境外业务或未经用户授权的数据分析业务。
除应当地法律法规、政府监管部门监管审计需要外，未经用户同意，用户所有数据、应用及行为日志不会提供给任意第三方。
7.数据可审查性
根据现有法律法规要求，为了配合政府监管部门的监管或司法机关刑事侦查安全取证调查等原因，在符合流程和手续完备的情况下，浪潮云将提供用户使用的服务的相关信息，包括各关键组件的运行日志、运维人员的操作记录、用户操作记录等信息。
8.服务功能
浪潮云云物理主机为用户提供安独享的物理服务器资源，满足资源独享、资源物理隔离、安全、合规需求。购买后，实现灵活创建、管理多种规格的云物理主机。
云物理主机提供多样化配置、安全的网络和全面防护能力，满足用户日常安全运营需求，更详细的功能介绍和操作指南参见云物理主机官网说明文档。
9.服务可用性承诺
9.1 CPS的服务可用性计算公式
CPS服务可用性计算公式如下： 单台CPS实例：一个服务周期内单台CPS实例的服务可用性不低于99.9%。 服务可用性计算公式：（单实例服务周期总分钟数-单实例服务不可用分钟数）/单实例服务周期总分钟数 ╳ 100%。
假设甲方购买乙方 1 台云物理主机，即当月可用时长 =1╳24╳60╳30╳99.9%=43156.8 分钟 ；即存在1╳24╳60╳30╳(1- 99.9% ) =43.2 分钟的不可用时长。
9.2 CPS赔偿范围
如CPS服务未达到上述可用性承诺的，用户可以根据本协议约定获得赔偿，赔偿范围不包括以下原因所导致的服务不可用时间：
（1） 浪潮云预先通知用户后进行系统维护所引起的，包括割接、维修、升级和模拟故障演练；
（2） 任何浪潮云所属设备以外的网络、设备故障或配置调整引起的；
（3） 用户的应用程序或数据信息受到黑客攻击而引起的；
（4） 用户维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的；
（5） 用户自行升级操作系统所引起的，包括未按照浪潮云产品使用文档或使用建议引起的；
（6） 用户的应用程序或安装活动所引起的；
（7） 用户的疏忽或由用户授权的操作所引起的；
（8） 由于运营商骨干通路上偶然阻塞造成访问速度下降，在对服务器进行设置或安装用户程序时可能产生的服务中断；
（9） 根据政府相关部门的监管要求采取相应措施致服务中断的；
（10） 不可抗力以及意外事件引起的；
（11） 其他非浪潮云原因所造成的不可用。
10.服务资源调配能力
浪潮云云物理主机供多种规格和配置，用户可根据业务选择合适的规格和配置。资源创建后不支持调整配置。
11.故障恢复能力
浪潮云具备完善的监控告警、故障通知、快速定位、自动恢复等一系列故障管理监控恢复机制。
浪潮云为用户提供7 × 24小时的云物理主机技术支持，可以通过在线工单和热线等方式联系。
12.网络服务接入能力
用户在接入浪潮云云物理主机时，可自主选择带宽计费方式和每个实例的公网出口带宽，计费方式不同用户带宽的范围不同，实际带宽以用户购买的带宽为准。
浪潮云采用 BGP 多线接入。
13.服务计量准确性
浪潮云云物理主机具备准确、透明的计量计费系统，根据用户实际使用量据实结算，并提供月度消费清单。
浪潮云云物理主机的具体计费标准以浪潮云官网公布的有效计费模式和价格为准。
14.服务变更、终止条款
请参考《浪潮云用户协议》中对于服务变更、终止条款的说明。
15.赔偿方案
如CPS服务可用性未达到本协议约定的服务标准，每个CPS实例浪潮云按照单实例月度服务不可用时间的100倍进行赔偿。 浪潮云通过赠送余额或代金券的方式进行赔偿，赠送余额或代金券仅供支持购买CPS产品，赔偿总额不超过当月用户就该CPS实例的月度服务费用（不含赠送余额或代金券抵扣的费用）。 用户可以在每月第5个工作日后对上个月没有达到可用性的实例提出赔偿申请。赔偿申请必须限于在CPS实例没有达到可用性的相关月份结束后两（2）个月内提出。超出申请时限的赔偿申请将不被受理。
16.用户约束条款
16.1您有权享受浪潮云提供的互联网技术和信息服务，并有权在接受浪潮云提供服务的期间获得浪潮云的技术支持、咨询等服务，服务内容详见浪潮云相关产品介绍。
16.2您保证不会利用技术或其他手段破坏及扰乱浪潮云网站以及浪潮云其他用户的网站。
16.3您保证尊重浪潮云及其他第三方的知识产权和其他合法权利，并保证在发生侵犯该等权益的违法事件时尽力保护浪潮云及其雇员、合伙伙伴等免于因该等事件受到影响或损失；侵权行为一旦发生，浪潮云保留终止向您提供服务并不退还任何款项的权利。
16.4对由于您向浪潮云提供的联络方式有误而导致的一切损失，由您自行承担，该损失包括 但不限于因您未能及时收到浪潮云的相关通知而导致的后果和损失。
16.5您保证在使用浪潮云服务时将遵守国家、地方法律法规、行业惯例和社会公共道德，不会利用浪潮云提供的服务进行存储、发布、传播如下信息和内容：
(1) 违反国家法律法规政策的任何内容（信息）；
(2) 违反国家规定的政治宣传和/或新闻信息；
(3) 涉及国家秘密和/或安全的信息；
(4) 封建迷信和/或淫秽、色情、下流的信息或教唆犯罪的信息；
(5) 博彩有奖、赌博游 戏；违反国家民族和宗教政策的信息；
(6) 妨碍互联网运行安全的信息；
(7) 侵害他人合法权益的信息和/或其他有损于社会秩序、社会治安、公共道德的信息或内容。
16.6您同时承诺不得为他人发布上述不符合国家规定和/或本服务条款约定的信息内容提供任何便利，包括但不限于设置 URL、BANNER 链接等。
16.7您同意浪潮云有权在您违反上述约定时有权终止向您提供服务并不予退还任何款项，因您上述行为给浪潮云造成损失的，您应予以赔偿。
17.浪潮云免责条款
请参考《浪潮云用户协议》中对于免责条款的说明。
18.其他
浪潮云有权对本协议作出修改。如本协议有任何修改，浪潮云将提前30天以网站公示、短信通知或发送邮件的方式通知用户。如用户不同意浪潮云对本协议所做的修改，用户有权停止使用CPS服务，如用户继续使用CPS服务，则视为用户接受修改后的SLA条款。