浪潮云视频直播服务(LVC)等级协议

本服务等级协议(Service Level Agreement,简称 “SLA”)规定了浪潮云向客户提供的视频直播服务(简称“LVC”)的服务可用性等级指标及赔偿方案。

  1. 定义

    1. 服务周期:一个服务周期为一个自然月,不满一个月则按一个月计算。

    2. 服务周期总分钟数:按照服务月度内的总天数 × 24(小时)× 60(分钟)计算。

    3. 失败请求:因LVC故障导致的返回5XX错误码的请求和因LVC故障导致的用户正常请求未能到达LVC服务器端的请求视为失败请求。但不包括以下类型的请求:

  2. 由于客户开启防盗链鉴权,防盗链过期后导致的不可播放请求;

  3. 由于直播内容违规或其它原因而导致域名被封禁而产生的错误;

  4. 由于推流端异常导致的播放错误;

  5. 由LVC服务发起的合理升级、变更、停机而导致的错误请求或服务不可用情况;

  6. 内容违规或其他原因而导致域名被封禁而产生的错误。

    1. 有效请求:LVC服务器端收到的请求视为有效请求。但不包括以下类型的请求:
  7. 客户的应用程序受到黑客攻击而发起的请求;

  8. 生命周期管理(Lifecycle)的后端异步处理发起的所有请求;

  9. 来自非中国大陆地区的播放请求。

    1. 每5分钟视频播放失败率:

每5分钟视频播放失败率 = 每5分钟失败请求数 / 每5分钟有效总请求数 * 100%

注意:

  1. 一个IP视为一个用户,在统计周期内的同一IP的重复失败请求,计算为一个失败请求;

  2. 在1分钟之内的多次重复的失败请求,计算为一个失败请求;

  3. 如5分钟内用户的有效总请求数小于250,则该5分钟不计算服务可用。

    1. 不可用时间:LVC在连续10分钟及以上出现每5分钟视频播放失败率大于0.4%(不含本数),计为不可用时间。低于10分钟不计为不可用时间。

    2. 服务不可用分钟数:服务周期内不可用时间累加得到的分钟数。

    3. 月度服务费用:一个自然月中内客户某一浪潮云账号下LVC服务费用总额。

  4. 服务可用性

  5. 服务可用性计算方式

服务可用性 =(1 - 服务不可用分钟数 / 服务周期总分钟数)× 100%

  1. 服务可用性承诺

浪潮云提供的LVC服务可用性不低于99.90%,如LVC未达到上述服务可用性承诺,客户可以根据本协议第3条约定获得赔偿。赔偿范围不包括以下原因所导致的服务不可用时间:

  1. 浪潮云预先通知用户后进行系统维护所引起的,包括割接、维修、升级和模拟故障演练;

  2. 任何浪潮云所属设备以外的网络、设备故障或配置调整引起的;

  3. 客户的应用程序或数据信息受到黑客攻击而引起的;

  4. 客户维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的;

  5. 客户自行升级操作系统所引起的;

  6. 客户的应用程序或安装活动所引起的;

  7. 客户的疏忽或由客户授权的操作所引起的;

  8. 客户未遵循浪潮云产品使用文档或使用建议引起的;

  9. 不可抗力以及意外事件引起的;

  10. 其他非浪潮云原因所造成的不可用。

  11. 赔偿方案

  12. 赔偿标准

根据客户某一浪潮云账号下LVC的月度服务可用性,按照下表中的标准计算赔偿金额。赔偿方式仅限于用于支付LVC产品的代金券,且赔偿总额不超过未达到服务可用性承诺的当月客户就本服务支付的月度服务费用的10%(不含用代金券抵扣的费用)。

服务可用性 赔偿代金券金额
低于99.90%但等于或高于95.00% 当月月度服务费用的5%
低于95.00% 当月月度服务费用的10%
  1. 赔偿申请时限

客户可以在每月第五(5)个工作日后对上个月没有达到可用性的服务提出赔偿申请。赔偿申请必须限于在LVC没有达到可用性的相关月份结束后两(2)个月内提出。超出申请时限的赔偿申请将不被受理。

4. 其他

浪潮云有权对本SLA条款作出修改。如本SLA条款有任何修改,浪潮云将提前30天以网站公示或发送邮件的方式通知您。如您不同意浪潮云对SLA所做的修改,您有权停止使用LVC服务,如您继续使用LVC服务,则视为您接受修改后的SLA。