浪潮云负载均衡（SLB）服务使用协议

负载均衡SLB服务等级协议（以下简称“本协议”）是浪潮云（以下简称“本公司”）和用户（以下简称 “您”）之间就 SLB 云分发服务等相关事项所订立的合约。您通过盖章、网络页面点击确认或以其他方式选择接受本协议，即表示您与本公司已达成协议并同意接受本协议的全部约定内容。如若双方盖章文本与网络页面点击确认或以其他方式选择接受之服务条款文本，存有不一致之处，以双方盖章文本为准。在接受本协议之前，请您仔细阅读本协议的全部内容。您阅读后，如果继续使用 负载均衡SLB 服务，即表示您接受本协议并同意受其约束；如果您不同意本协议，您可以选择不使用负载均衡 SLB 服务。

1.定义

浪潮云负载均衡服务（Server Load Balancer，SLB）
浪潮云提供的流量分发服务，您可以通过负载均衡来扩展系统的服务能力并消除单点故障。具体以您购买的服务及浪潮云提供的服务内容为准。
服务周期
一个服务周期为一个自然月，不满一个自然月的按照一个自然月计算。
服务周期总分钟数
按照服务周期内的总天数╳24（小时）╳60（分钟）计算。
服务不可用
当某一分钟内，用户与指定的SLB实例中某个监听所建立连接的连续尝试均失败，则视为该分钟内该监听的服务不可用。
由以下原因导致的服务不可用，相应服务不可用时间不属于服务不可用的计算范畴和浪潮云的赔偿范畴，浪潮云无须向您承担责任：
（1） 浪潮云预先通知用户后进行系统维护所引起的，包括割接、维修、升级和模拟故障演练；
（2） 任何浪潮云所属设备以外的网络、设备故障或配置调整引起的；
（3） 用户的应用程序或数据信息受到黑客攻击而引起的；
（4） 用户维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的；
（5） 用户自行升级操作系统所引起的，包括未按照浪潮云产品使用文档或使用建议引起的；
（6） 用户的应用程序或安装活动所引起的；
（7） 用户的疏忽或由用户授权的操作所引起的；
（8）被网络攻击时，负载均衡IP地址被安全设备或者安全系统设置为不可用状态的；
（9）由于运营商骨干通路上偶然阻塞造成访问速度下降，在对服务器进行设置或安装用户程序时可能产生的服务中断；
（10） 根据政府相关部门的监管要求采取相应措施致服务中断的；
（11） 不可抗力以及意外事件引起的；
（12） 其他非浪潮云原因所造成的不可用。
服务不可用时间
在一个服务周期内负载均衡实例不可用分钟数之和即该服务周期内负载均衡服务的不可用时间。
服务可用性计算公式
（服务周期总分钟数-服务不可用时间）/服务周期总分钟数╳100%。
月度服务费用
用户在一个自然月中就单个负载均衡实例所产生的服务费用总额。如果用户一次性支付了多个月份的服务费用，则将按照所购买的月数分摊计算月度服务费用。

2.数据存储持久性

不涉及用户数据存储，不涉及数据存储持久性。

3.数据可销毁性

不涉及用户数据存储，不涉及数据可销毁性。

4.数据可迁移性

不涉及用户数据存储，不涉及数据可迁移性。

5.数据私密性

不涉及用户数据存储，不涉及数据私密性。

6.数据知情权

浪潮云承诺，您可在产品控制台看到负载均衡SLB 所在的区域名称，您可选择您所需要的区域。
除政府监管部门监管审计的需要，未经您的同意，所有数据不会提供给任意第三方。您在浪潮云中国大陆境内数据中心的所有数据不会被存储于境外的数据中心，也不会被用于境外业务或数据分析。
您存储的数据需要遵循我国法律和法规，禁止存放涉恐、涉暴以及不健康的内容。为了提高服务的体验。除用于浪潮云的产品运行状态的统计分析，您的行为日志不会对外呈现您的个人信息数据。

7.服务可审查性

根据现有法律法规要求，为了配合政府监管部门的监管或司法机关刑事侦查安全取证调查等原因，在符合流程和手续完备的情况下，可以提供负载均衡SLB相关信息，包括各关键组件的运行日志、运维人员的操作记录、您的操作记录等信息。

8.服务功能

浪潮云负载均衡提供的服务为产品控制台所展示的相关功能，完整的功能介绍和操作说明见用户使用手册。若更换服务的版本或功能，我们会及时通过短信、邮件或站内信等方式通知您，以便您及时作出相应的调整。

9. 服务可用性

服务可用性不低于99.95%。 如负载均衡服务未达到上述可用性承诺的，用户可以根据本协议第15条约定获得赔偿。

10.服务资源调配能力

浪潮云负载均衡SLB 提供多种配置，用户可根据需要购买不同的实例规格，规格调整实时生效。

11.故障恢复能力

浪潮云通过故障监控、快速定位、自动化恢复、告警等一系列故障管控体系，保证云服务的故障恢复能力。

12.网络接入能力

浪潮云在全球覆盖170+城市，280+区域，覆盖全国主要省会城市，为用户提供丰富的网络解决方案。用户在接入浪潮云负载均衡服务时，可自主选择带宽。BGP（多线） 网络覆盖多家网络运营商，包含中国移动、中国电信和中国联通接入，保障用户的网络接入质量。

13.服务计量准确性

浪潮云负载均衡SLB 服务采用后付费计费模式，具备准确、透明的计量计费系统，根据负载均衡实际使用量据实结算，并根据用户的需求，提供消费清单。

14.服务变更、终止条款

请参考《浪潮云用户协议》中对于服务变更、终止条款的说明。

15. 赔偿方案

对于本服务，如服务可用性低于标准，您有权按照如下条款约定获得赔偿：
15.1 赔偿标准
每个负载均衡实例浪潮云按照单实例月度服务可用性，按照下表中的标准计算赔偿金额，赔偿方式仅限于用于购买负载均衡产品的代金券，且赔偿总额不超过未达到服务可用性承诺当月用户就该负载均衡支付的月度服务费用（不含赠送金或代金券抵扣的费用）。

15.2 赔偿申请时限
用户可以在每月第五个工作日后对上个月没有达到可用性的实例提出赔偿申请。赔偿申请必须限于在负载均衡实例没有达到可用性的相关月份结束后两个月内提出。超出申请时限的赔偿申请将不被受理。
15.3 赔偿申请方法
用户可以在浪潮云控制台提交工单申请赔偿。

16.用户约束条款

16.1您有权享受浪潮云提供的互联网技术和信息服务，并有权在接受浪潮云提供服务的期间获得浪潮云的技术支持、咨询等服务，服务内容详见浪潮云相关产品介绍。
16.2您保证不会利用技术或其他手段破坏及扰乱浪潮云网站以及浪潮云其他用户的网站。
16.3您保证尊重浪潮云及其他第三方的知识产权和其他合法权利，并保证在发生侵犯该等权益的违法事件时尽力保护浪潮云及其雇员、合伙伙伴等免于因该等事件受到影响或损失；侵权行为一旦发生，浪潮云保留终止向您提供服务并不退还任何款项的权利。
16.4对由于您向浪潮云提供的联络方式有误而导致的一切损失，由您自行承担，该损失包括但不限于因您未能及时收到浪潮云的相关通知而导致的后果和损失。
16.5您保证在使用浪潮云服务时将遵守国家、地方法律法规、行业惯例和社会公共道德，不会利用浪潮云提供的服务进行存储、发布、传播如下信息和内容：
(1)违反国家法律法规政策的任何内容（信息）；
(2)违反国家规定的政治宣传和/或新闻信息；
(3)涉及国家秘密和/或安全的信息；
(4)封建迷信和/或淫秽、色情、下流的信息或教唆犯罪的信息；
(5)博彩有奖、赌博游戏；违反国家民族和宗教政策的信息；
(6)妨碍互联网运行安全的信息；
(7)侵害他人合法权益的信息和/或其他有损于社会秩序、社会治安、公共道德的信息或内容。
16.6您同时承诺不得为他人发布上述不符合国家规定和/或本服务条款约定的信息内容提供任何便利，包括但不限于设置URL、BANNER 链接等。
16.7您同意浪潮云有权在您违反上述约定时终止向您提供服务并不予退还任何款项，因您上述行为给浪潮云造成损失的，您应予以赔偿。

17.免责条款

请参考《浪潮云用户协议》中对于免责条款的说明。

18.其他

浪潮云有权根据变化适时或必要时对本协议条款做出修改，您可以在浪潮云官网的最新版本中查阅相关协议条款。如您不同意浪潮云对协议所做的修改，您有权停止使用本服务，如您继续使用本服务，则视为您接受修改后的协议。