浪潮云应用性能追踪服务（APTS）服务等级协议

本服务等级协议（Service Level Agreement，以下简称 “SLA”）规定了浪潮云向客户提供的应用性能追踪服务（以下简称“APTS”）的服务可用性等级指标及赔偿方案。

一、 定义

服务周期： 应用性能追踪服务可用性按服务周期统计，一个服务周期为一个自然月，如客户使用应用性能追踪服务不满一个月则以当月使用应用性能追踪服务的累计使用时间作为一个服务周期。

服务周期总分钟数： 按照服务周期内的总天数╳24（小时）╳60（分钟）计算。

服务周期不可用分钟数： 指依照应用性能追踪服务系统中日志显示，因浪潮云原因应用性能追踪服务连续超过5分钟无法访问，低于5分钟的不可用时间不计算在内。

二、 服务可用性

1、每服务周期服务可用性计算方式：

服务可用性 =（1 - 服务周期不可用分钟数/服务周期总分钟数）× 100%

2、服务可用性承诺

应用性能追踪服务可用性不低于99.5%，如未达到上述可用性承诺，客户可以根据本协议第3条约定获得赔偿。赔偿范围不包括以下原因所导致的服务不可用：

（1） 浪潮云预先通知客户后进行系统维护所引起的，包括割接、维修、升级和模拟故障演练。

（2） 客户应用所在区域的网络与APTS服务端网络不通。

（3） 任何浪潮云所属设备以外的网络、设备故障或配置调整引起的。

（4） 客户的应用程序受到黑客攻击而引起的。

（5） 客户维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的。

（6） 客户的疏忽或由客户授权的操作所引起的。

（7） 客户未遵循浪潮云产品使用文档或使用建议引起的。

（8） 由于客户应用的框架与插件不在支持的范围之内。

（9） 客户由于自己的应用变更、配置变更、网络变更等导致的数据中断等情况。

三、 赔偿方案

1、赔偿标准

根据客户某一浪潮云账号下应用性能追踪服务的月度服务可用性，按照下表中的标准计算赔偿金额，赔偿方式仅限于用于购买应用性能追踪服务产品的代金券， 且赔偿总额不超过未达到服务可用性承诺当月客户就该账号下应用性能追踪服务所支付的月度服务费用（不含用代金券抵扣的费用）。

2、赔偿申请时限

客户可以在每月第五（5）个工作日后对上个月没有达到可用性的实例提出赔偿申请。赔偿申请必须限于在应用性能追踪服务没有达到可用性的相关月份结束后两（2）个月内提出。 超出申请时限的赔偿申请将不被受理。

4． 其他

浪潮云有权对本SLA条款作出修改。如本SLA条款有任何修改，浪潮云将提前 30 天以网站公示或发送邮件的方式通知您。 如您不同意浪潮云对SLA所做的修改，您有权停止使用应用性能追踪服务，如您继续使用则视为您接受修改后的SLA。