浪潮云云硬盘服务（EBS）等级协议（SLA）
云硬盘EBS服务协议（以下简称“本协议”）是浪潮云（以下简称“本公司”）和用户（以下简称 “您”）之间就云硬盘服务等相关事项所订立的合约。您通过盖章、网络页面点击确认或以其他方式选择接受本协议，即表示您与本公司已达成协议并同意接受本协议的全部约定内容。如若双方盖章文本与网络页面点击确认或以其他方式选择接受之服务条款文本，存有不一致之处，以双方盖章文本为准。在接受本协议之前，请您仔细阅读本协议的全部内容。您阅读后，如果继续使用云硬盘EBS 服务，即表示您接受本协议并同意受其约束；如果您不同意本协议，您可以选择不使用云硬盘EBS 服务。
1.定义
服务周期： 以一个自然月作为一个服务周期，如不满一个月按一个月计算。
服务周期总分钟数： 按照每月每周七（7）天，每天二十四（24）小时计算。
单块云硬盘服务周期总分钟数： 按照单块硬盘服务周期内的总天数× 24（小时）× 60（分钟）计算。
服务不可用： 指依照云硬盘系统中日志记录，因本公司原因导致云硬盘EBS在连续的10分钟或更长时间出现每5分钟错误率大于0.05%的情况，视为不可用。
单块云硬盘服务不可用分钟数： 指一个服务周期内服务不可用的分钟数总和。服务不可用时间不得重复计算，即每个服务周期的服务不可用时间不计入下一服务周期的服务不可用时间。
月度服务费： 为您在一个服务周期（即自然月）中就单云硬盘EBS硬盘所支付的服务费用总额，如您一次性支付多个月份的服务费，则将按照所购买的月数分摊计算月度服务费。
2. 数据存储持久性
浪潮云云硬盘数据存储的持久性：普通云硬盘数据持久性为99.99999%，SSD云硬盘数据持久性为99.999999%。
数据存储的持久性定义：合同期内数据保持存储状态不丢失的概率。持久性为99.999999％意指合同期内您每月100000000字节的数据，合同期内每月数据不丢失的概率为99.999999%，即每月只有1字节的数据丢失的可能性。以自然月为统计周期，不满一个月按一个月计。
3. 数据可销毁性
您了解并接受，在您要求删除数据或设备在弃置、转售前，本公司将通过清零操作彻底删除您所有数据且无法复原，并对报废硬盘做消磁处理。
您了解并接受，您的数据彻底删除的场景不包括本公司为未及时续费您的数据保留7天，以防止您由于某些原因无法及时续费导致重要数据被删除。
4. 数据可迁移性
本公司提供快照方式快速迁入数据至云硬盘 EBS，您也可以根据自身业务需要通过网络迁入数据。
5. 数据私密性
本公司承诺，我们采用了有效的隔离方法，保证同一资源池用户数据互不可见；云硬盘根据账号进行隔离，通过网络隔离的技术保证不同用户间的硬盘和数据互不可见，无法通过内网访问；在未经您授权的情况下，本公司承诺不会查看您云硬盘上的数据等。但是本公司有权从外部监控您的云硬盘的运行数据，包括吞吐量、IOPS等。为了便于运维和问题排查，本公司保留查看云硬盘用户操作记录的权利；在未经您授权或非政府机构要求下，本公司不会查看用户数据。运维人员相关操作会进行详细的记录，有日志进行查询。
6. 数据知情权
本公司承诺，您的所有数据不会提供给任意第三方，除政府监管部门监管审计的需要。您可在产品管理中心看到云硬盘所在的数据中心名称，您可选择您所需要的数据中心。数据中心物理位置参照网站数据中心说明页面；云硬盘的数据会在云硬盘所在的数据中心有三份拷贝，为热备份；所有数据中心应遵守中华人民共和国法律；除政府监管部门监管审计需要外，未经您同意，不能将您的数据提供给任何第三方，不能将您的数据存储在国外数据中心或用于国外业务或数据分析。
为了保障您使用本服务的安全性以及不断改进服务质量的需要，本公司将记录并保存您登录和使用本服务的相关行为日志，仅用于销售和奖励的需要使用，不会对外呈现您的个人信息数据。
7. 数据可审查性
根据国家的法律法规要求，为配合政府监管部门的监管审查，合规或取证调查等，本公司可提供您运行在云服务上业务的相关的信息，如关键组件的运行日志、运维人员的操作记录。
8. 服务功能
浪潮云云硬盘EBS提供给您的服务功能为cloud.inspur.com网站所展示的云硬盘服务，完整的功能介绍和操作说明详见产品使用手册和帮助说明。
本公司若更换服务的版本或功能会及时通过短信、邮件或网站等方式通知您，以便您能及时做出相应的调整。
9. 服务可用性
9.1 服务可用性计算方式
计算公式为：服务可用性=（单块云硬盘服务周期总分钟数 - 单块云硬盘服务周期不可用分钟数）/单块云硬盘服务周期总分钟数×100%。
9.2 服务可用性承诺
云硬盘EBS服务可用性不低于99.95%，如云硬盘EBS未达到上述可用性承诺，您可以根据服务赔偿条款进行赔付。赔偿范围不包括以下原因所导致的服务不可用时间：
(1)本公司预先通知您后进行系统维护所引起的，包括割接、维修、升级和模拟故障演练；
(2)任何本公司所属设备以外的网络、设备故障或配置调整引起的；
(3)您的应用程序或数据信息受到黑客攻击而引起的；
(4)您维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的；
(5)您自行升级操作系统所引起的；
(6)您的应用程序或安装活动所引起的；
(7)您的疏忽或由您授权的操作所引起的；
(8)您未遵循本公司产品使用文档或使用建议引起的；
(9)不可抗力引起的；
(10)其他非本公司原因所造成的不可用，包括但不限于第三方云硬盘EBS或源站问题导致的不可用。
10. 服务资源调配能力
云硬盘EBS硬盘支持在线升级扩展，单位为GB，具体资源范围和资费详见订单页面展示。
11. 故障恢复能力
本公司通过故障监控、快速定位、自动化恢复、告警等一系列故障管控体系，保证云服务的故障恢复能力。
12. 网络服务接入能力
您购买的云硬盘均具有一定的随机读写 IOPS 性能和顺序读写吞吐性能，具体性能指标和测试方法以浪潮云官网公布的公开文档为准。
13. 服务计量准确性
云硬盘EBS服务具备准确、透明的计量计费系统，根据您订购量据实结算，并根据您的需求，提供月度消费清单。
云硬盘 EBS 服务的具体计费标准以浪潮云官网公布的有效计费模式和价格为准。
14. 服务变更、终止条款
请参考《浪潮云用户协议》中对于服务变更、终止条款的说明。
15. 赔偿方案
如EBS服务可用性未达到本协议约定的服务标准，每块EBS实例本公司按照单实例月度服务不可用时间的100倍进行赔偿。
本公司通过赠送余额或代金券的方式进行赔偿，赠送余额或代金券仅供支持购买EBS产品，赔偿总额不超过当月您就该EBS实例的月度服务费用（不含赠送余额或代金券抵扣的费用）。
您可以在每月第5个工作日后对上个月没有达到可用性的实例提出赔偿申请。赔偿申请必须限于在EBS实例没有达到可用性的相关月份结束后两（2）个月内提出。超出申请时限的赔偿申请将不被受理。
16. 用户约束条款
您有权享受本公司提供的互联网技术和信息服务，并有权在接受本公司提供服务的期间获得本公司的技术支持、咨询等服务，服务内容详见浪潮云相关产品介绍。
您保证不会利用技术或其他手段破坏及扰乱浪潮云网站以及浪潮云其他用户的网站。
您保证尊重本公司及其他第三方的知识产权和其他合法权利，并保证在发生侵犯该等权益的违法事件时尽力保护本公司及其雇员、合伙伙伴等免于因该等事件受到影响或损失；侵权行为一旦发生，本公司保留终止向您提供服务并不退还任何款项的权利。
对由于您向本公司提供的联络方式有误而导致的一切损失，由您自行承担，该损失包括 但不限于因您未能及时收到本公司的相关通知而导致的后果和损失。
您保证在使用本公司服务时将遵守国家、地方法律法规、行业惯例和社会公共道德，不会利用本公司提供的服务进行存储、发布、传播如下信息和内容：
(1)违反国家法律法规政策的任何内容（信息）；
(2)违反国家规定的政治宣传和/或新闻信息；
(3)涉及国家秘密和/或安全的信息；
(4)封建迷信和/或淫秽、色情、下流的信息或教唆犯罪的信息；
(5)博彩有奖、赌博游戏；违反国家民族和宗教政策的信息；
(6)妨碍互联网运行安全的信息；
(7)侵害他人合法权益的信息和/或其他有损于社会秩序、社会治安、公共道德的信息或内容。
您同时承诺不得为他人发布上述不符合国家规定和/或本服务条款约定的信息内容提供任何便利，包括但不限于设置 URL、BANNER 链接等。
您同意本公司有权在您违反上述约定时有权终止向您提供服务并不予退还任何款项，因您上述行为给本公司造成损失的，您应予以赔偿。
17. 浪潮云免责条款
请参考《浪潮云用户协议》中对于免责条款的说明。
18. 其他
本公司有权对本协议作出修改。如本协议有任何修改，本公司将提前30天以网站公示或发送邮件的方式通知您。如您不同意本公司对本协议所做的修改，您有权停止使用云硬盘EBS服务，如您继续使用云硬盘EBS服务，则视为您接受修改后的SLA条款。