浪潮云媒体处理服务（MPS）等级协议

本服务等级协议（Service Level Agreement，简称 “SLA”）规定了浪潮云向客户提供的媒体处理服务（简称“MPS”）的服务可用性等级指标及赔偿方案。

1.定义

服务周期：一个服务周期为一个自然月，如客户使用MPS不满一个月则以当月累计使用MPS时间作为一个服务周期。

错误请求：MPS将HTTP状态码为5XX和因为MPS服务故障导致的用户正常请求未能到达MPS服务器端的请求视为错误请求。

有效请求：MPS服务器端收到的请求视为有效请求，但不包括未通过MPS身份验证和鉴权失败的请求、账号欠费状态下的请求。（即HTTP状态码403的请求）。

月度服务费用：客户在一个自然月中就MPS所支付的服务费用。如果客户一次性支付了多个月份的服务费用（即购买资源包），则将按照使用量比例分摊计算月度服务费用。
即月度服务费=资源包价格*（本月使用量/资源包总量）

2.服务可用性

2.1服务可用性计算方式

MPS服务可用性将根据服务周期内（有效请求数-错误请求数）/有效请求数*100%，从而计算得出服务可用性。

2.2服务可用性承诺

MPS服务可用性不低于99.70%，如MPS未达到上述服务可用性承诺，客户可以根据本协议第3条约定获得赔偿。赔偿范围不包括以下原因所导致的请求失败或服务不可用：（1）浪潮云预先通知用户后进行系统维护所引起的，包括割接、维修、升级和模拟故障演练；

（2）任何浪潮云所属设备以外的网络、设备故障或配置调整引起的；

（3）用户的应用程序或数据信息受到黑客攻击而引起的；

（4）用户维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的；

（5）用户自行升级操作系统所引起的；

（6）用户的应用程序或安装活动所引起的；

（7）用户的疏忽或由用户授权的操作所引起的；

（8）不可抗力以及意外事件引起的；

（9）其他非浪潮云原因所造成的不可用。

3赔偿方案

3.1赔偿标准

根据客户某一浪潮云账号下MPS的月度服务可用性，按照下表中的标准计算赔偿金额。赔偿方式仅限于用于支付MPS产品的代金券，且赔偿总额不超过未达到服务可用性承诺的当月客户就该账号下MPS支付的月度服务费用的50%（不含用代金券抵扣的费用）

3.2赔偿申请时限

客户可以在每月第五（5）个工作日后对上个月没有达到可用性的服务提出赔偿申请。赔偿申请必须限于在MPS没有达到可用性的相关月份结束后两（2）个月内提出。超出申请时限的赔偿申请将不被受理。

4.其他

浪潮云有权对本SLA条款作出修改。如本SLA条款有任何修改，浪潮云将提前30天以网站公示或发送邮件的方式通知您。如您不同意浪潮云对SLA所做的修改，您有权停止使用MPS服务，如您继续使用MPS服务，则视为您接受修改后的SLA。