浪潮云对象存储服务（OSS）等级协议（SLA）
对象存储OSS服务协议（以下简称“本协议”）是浪潮云（以下简称“本公司”）和用户（以下简称 “您”）之间就对象存储OSS 对象存储服务等相关事项所订立的合约。您通过盖章、网络页面点击确认或以其他方式选择接受本协议，即表示您与本公司已达成协议并同意接受本协议的全部约定内容。如若双方盖章文本与网络页面点击确认或以其他方式选择接受之服务条款文本，存有不一致之处，以双方盖章文本为准。在接受本协议之前，请您仔细阅读本协议的全部内容。您阅读后，如果继续使用对象存储OSS 服务，即表示您接受本协议并同意受其约束；如果您不同意本协议，您可以选择不使用对象存储OSS 服务。
1. 定义
浪潮云对象存储（OSS）: 对象存储为您提供大规模的Web接口存储服务。您可以通过调用OSS 提供的HTTP REST API对数据进行上传、下载和管理。对象存储支持自动扩展，并以预付费或者后付费的方式提供服务。
服务周期： 以一个自然月作为一个服务周期，如不满一个月不计算为一个服务周期。
服务周期内完好数据的云服务对象数： 指一个服务周期内未丢失数据的云服务对象的总和。
每服务周期内丢失数据的云服务对象数： 指一个服务周期内发生丢失数据的云服务对象的总和。
服务不可用： 指依照对象存储系统中日志记录，因本公司原因导致对象存储OSS产生错误请求（返回错误5XX），视为不可用。
错误请求： 指 OSS 返回的错误码为服务器内部错误码的请求，返回错误5XX，但不包括以下情况：
（1）调用获取桶列表（GetService）接口产生的请求。
（2）由于配置了生命周期规则而在后端异步执行的请求。
（3）镜像回源源站超时的请求。
（4）OSS 升级、变更、停机而导致的失败请求。
（5）未经身份验证、鉴权失败或者欠费停服状态下的请求。
（6）用户端由于黑客攻击而对 OSS 的请求。
服务周期内错误请求数： 指一个服务周期内对象存储OSS产生错误请求（返回错误5XX）的次数总和。
服务周期总请求数： 指一个服务中期内对象存储OSS产生的总请求次数。
不可用时间： 不可用时间=故障解决时间-故障开始时间，不可使用的服务时间低于5分钟的，不计入不可用时间。OSS不可用时间不包括日常系统维护时间，以及由用户原因、第三方原因或不可抗力导致的不可用时间。不可用时间按分钟计算。
2. 数据存储持久性
浪潮云对象存储内数据在您付费期间持久保存，不满一个月不计算为一个服务周期，持久性的计量以文件为单位。
数据持久性计算方式：每服务周期内完好数据的云服务对象数/(每服务周期内完好数据的云服务对象数+每服务周期内丢失数据的云服务对象数)。
浪潮云对象存储保证您所存储的基础数据通过标准对象存储产品存储时采用多副本策略，数据持久性≥99.999999999%。意为每月每100,000,000,000个用户实例的存储的文件，每月只有1个实例有数据丢失的可能性。
3. 数据可销毁性
您了解并接受，如您主动删除的数据，本公司会立即删除数据，且该数据无法复原。
您了解并接受，当浪潮云对象存储的服务器整机下架或故障硬盘下架时会进行数据清除工作，相关数据将无法复原。
您了解并接受，在设备报废时通过低格，即将空白的磁盘划分为柱面和磁道，再将磁道划分为若干个扇区，每个扇区又划分出标识部分ID、间隔区GAP和数据区DATA的方式进行数据清除。
4. 数据可迁移性
您存储在浪潮云对象存储上的数据可通过API接口，或集成相关接口的SDK或工具进行上传、下载操作。数据迁移是通过公共上传和下载操作来完成的，具体是通过HTTP协议完成的，需要您主动触发。
5. 数据私密性
本公司承诺，您存储在浪潮云对象存储上的数据，以用户为维度进行相互隔离，在未经合法授权的情况下，其他用户无法访问其存储数据。目前通过Access Key和Secret Key来对用户进行鉴别，Access Key和Secret Key与用户进行绑定，在私密权限下用户的访问空间只能被用户自己通过授权进行访问。通过Access Key和Secret Key保证了在同一物理资源池下面多租户之间不可见。
6. 数据知情权
本公司承诺，您的所有数据不会提供给任意第三方，除政府监管部门监管审计的需要。您在开通云服务时，本公司必须根据地理位置选择相应的数据中心。数据中心物理位置参照网站数据中心说明页面。所有数据中心应遵守中华人民共和国法律；除政府监管部门监管审计需要外，未经用户同意，不能将用户数据提供给任何第三方，不能将用户数据存储在国外数据中心或用于国外业务或数据分析。您存储的数据需要遵循我国法律和法规，禁止存放涉恐、涉暴以及不健康的内容。您上传的所有数据归您本人所有，在您没有对外开放访问权限的情况下只有您本人能够访问到。
为了保障您使用本服务的安全性以及不断改进服务质量的需要，本公司将记录并保存您登录和使用本服务的相关行为日志，仅用于销售和奖励的需要使用，不会对外呈现用户个人信息数据。
7. 数据可审查性
根据国家的法律法规要求，为配合政府监管部门的监管审查，合规或取证调查等，本公司可提供您运行在云服务上业务的相关的信息，如关键组件的运行日志、运维人员的操作记录。
8. 服务功能
浪潮云对象存储OSS提供给您的服务功能为cloud.inspur.com网站所展示的对象存储服务，完整的功能介绍和操作说明详见产品使用手册和帮助说明。
本公司若更换服务的版本或功能会及时通过短信、邮件或网站等方式通知您，以便您能及时做出相应的调整。
9. 数据可用性
9.1 数据可用性计算方式
OSS服务可用性按服务周期统计，根据您浪潮云账号下OSS的地域分别统计服务可用性，若您某一浪潮云账号下存在相同地域多个Bucket，将合并计算服务可用性。
服务可用性将根据服务周期内，因服务器端错误产生的错误请求数（返回错误5XX），占该服务周期总请求数的比例，从而得到服务可用性。
计算公式为：服务可用性=(1-服务周期内错误请求数/服务周期内总请求数)×100%。
9.2 数据可用性承诺
对象存储OSS服务可用性不低于99.9%，因浪潮云对象存储故障导致OSS无法正常使用，以及浪潮云故障引起的网站无法正常访问。 本公司将对不可用时间进行赔偿，但不包括以下原因所导致的服务不可用：
(1)本公司预先通知您后进行系统维护所引起的，包括割接、维修、升级和模拟故障演练；
(2)任何本公司所属设备以外的网络、设备故障或配置调整引起的；
(3)您的应用程序或数据信息受到黑客攻击而引起的；
(4)您维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的；
(5)您自行升级操作系统所引起的；
(6)您的应用程序或安装活动所引起的；
(7)您的疏忽或由您授权的操作所引起的；
(8)您未遵循本公司产品使用文档或使用建议引起的；
(9)不可抗力引起的；
(10)其他非本公司原因所造成的不可用，包括但不限于第三方对象存储OSS或源站问题导致的不可用。
10. 服务资源调配能力
浪潮云对象存储OSS通过实时的监控启动足够的空闲资源进行服务支撑，保障您的访问不受影响。浪潮云对扩展和缩减接入带宽资源和存储资源采用在线扩展的方式，扩展和缩减资源瞬时完成，对您的服务不产生任何影响。
11. 故障恢复能力
浪潮云对象存储通过在各个层面进行高可用热备，在服务器故障时，不影响用户访问；并在各个业务单元储存足够的冷备资源，在保证出现故障时能够通过启用冷备资源快速恢复最大服务能力。
12. 网络服务接入能力
浪潮云对象存储OSS 支持中国大陆移动、电信、联通等运营商接入的方式访问桶内对象文件。带宽接入资源按照账号划分，区分上、下行带宽及地域，您可上传的单个对象存储文件最大支持5TB。
13. 服务计量准确性
OSS 提供后付费、预付费资源包两种计费方式，其中后付费方式根据每日用量统计进行扣费，预付费方式可以通过购买不同的资源包来获取可用资源。根据计费项的不同，计量时将采用不同的统计单位。用户的用量明细及账单会在本公司服务器中永久保存。
对象存储 OSS 服务的具体计费标准以浪潮云官网公布的有效计费模式和价格为准。
14. 服务变更、终止条款
请参考《浪潮云用户协议》中对于服务变更、终止条款的说明。
15. 赔偿方案
如OSS服务可用性未达到本协议约定的服务标准，根据用户存在故障的每个存储空间（Bucket）按照不可用时间的100倍进行赔偿。
单个存储空间（Bucket）月度赔付金额=故障前10天平均每天费用/1440×不可用时间×100。如果您没有使用到10天，按实际使用时长平均值计算费用。
赔偿说明：
• 赔偿只针对使用OSS服务已产生费用的用户，以当月抵扣账单方式补偿，不折算现金返还；
• 赔偿金额不超过您针对该故障存储空间（Bucket）当月应支付的费用总额。
您可以在每月第5个工作日后对上个月没有达到可用性的实例提出赔偿申请。赔偿申请必须限于在OSS实例没有达到可用性的相关月份结束后两（2）个月内提出。超出申请时限的赔偿申请将不被受理。
16. 用户约束条款
您有权享受本公司提供的互联网技术和信息服务，并有权在接受本公司提供服务的期间获得本公司的技术支持、咨询等服务，服务内容详见浪潮云相关产品介绍。
您保证不会利用技术或其他手段破坏及扰乱本公司网站以及本公司其他用户的网站。
您保证尊重本公司及其他第三方的知识产权和其他合法权利，并保证在发生侵犯该等权益的违法事件时尽力保护本公司及其雇员、合伙伙伴等免于因该等事件受到影响或损失；侵权行为一旦发生，本公司保留终止向您提供服务并不退还任何款项的权利。
对由于您向本公司提供的联络方式有误而导致的一切损失，由您自行承担，该损失包括 但不限于因您未能及时收到本公司的相关通知而导致的后果和损失。
您保证在使用本公司服务时将遵守国家、地方法律法规、行业惯例和社会公共道德，不会利用本公司提供的服务进行存储、发布、传播如下信息和内容：
(1)违反国家法律法规政策的任何内容（信息）；
(2)违反国家规定的政治宣传和/或新闻信息；
(3)涉及国家秘密和/或安全的信息；
(4)封建迷信和/或淫秽、色情、下流的信息或教唆犯罪的信息；
(5)博彩有奖、赌博游 戏；违反国家民族和宗教政策的信息；
(6)妨碍互联网运行安全的信息；
(7)侵害他人合法权益的信息和/或其他有损于社会秩序、社会治安、公共道德的信息或内容。
您同时承诺不得为他人发布上述不符合国家规定和/或本服务条款约定的信息内容提供任何便利，包括但不限于设置 URL、BANNER 链接等。
您同意本公司有权在您违反上述约定时有权终止向您提供服务并不予退还任何款项，因您上述行为给本公司造成损失的，您应予以赔偿。
17. 浪潮云免责条款
请参考《浪潮云用户协议》中对于免责条款的说明。
18. 其他
本公司有权对本协议作出修改。如本协议有任何修改，本公司将提前30天以网站公示或发送邮件的方式通知您。如您不同意本公司对本协议所做的修改，您有权停止使用对象存储OSS服务，如您继续使用对象存储OSS服务，则视为您接受修改后的SLA条款。