浪潮云视频分析IVRec服务等级协议

本服务等级协议(Service Level Agreement,以下简称 “SLA”)规定了浪潮云向客户提供的视频分析服务(以下简称“IVRec”)的服务可用性等级指标及赔偿方案。

1. 定义

服务周期:一个服务周期为一个自然月,不满一个自然月的按照一个自然月计算。 单实例服务周期总分钟数:按照服务周期内的总天数╳24(小时)╳60(分钟)计算。

服务不可用:依照视频分析系统中的日志记录,因浪潮云原因连续5分钟之内无法访问并且使用视频分析服务,低于5分钟的不可用时间不计算在内。 单实例服务不可用分钟数:当连续某5分钟内,客户试图与指定的IVRec建立连接的连续尝试均失败,则视为该5分钟内该IVRec服务不可用。在一个服务周期内IVRec不可用分钟数之和即服务不可用分钟数。 服务不可用时间不得重复计算,即每个服务周期的服务不可用时间不计入下一服务周期的服务不可用时间。

2. 服务可用性承诺

2.1 IVRec的服务可用性将根据服务周期进行统计,按照如下计算公式计算: 单IVRec实例:一个服务周期内单IVRec实例的服务可用性不低于99.9%。 服务可用性计算公式:(单实例服务周期总分钟数-单实例服务不可用分钟数)/单实例服务周期总分钟数*100%。

2.2 如IVRec服务未达到上述可用性承诺的,客户可以根据本协议约定获得赔偿,赔偿范围不包括以下原因所导致的服务不可用: (1) 浪潮云预先通知客户后进行系统维护所引起的,包括割接、维修、升级和模拟故障演练; (2) 任何浪潮云所属设备以外的网络、设备故障或配置调整引起的; (3) 客户的应用程序或数据信息受到黑客攻击而引起的; (4) 客户维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的; (5) 客户自行升级操作系统所引起的,包括未按照浪潮云产品使用文档或使用建议引起的; (6) 客户的应用程序或安装活动所引起的; (7) 客户的疏忽或由客户授权的操作所引起的; (8) 由于运营商骨干通路上偶然阻塞造成访问速度下降,在对服务器进行设置或安装客户程序时可能产生的服务中断; (9) 根据政府相关部门的监管要求采取相应措施致服务中断的; (10) 不可抗力以及意外事件引起的; (11) 其他网络运营商等非浪潮云原因所造成的服务不可用。

3. 赔偿方案

如IVRec服务可用性未达到本协议约定的服务标准,每个IVRec实例浪潮云按照单实例月度服务不可用时间所付费用的2倍进行赔偿。 浪潮云通过赠送余额或代金券的方式进行赔偿,赠送余额或代金券仅供支持购买IVRec产品,赔偿总额不超过当月客户就该IVRec实例的月度服务费用(不含赠送余额或代金券抵扣的费用)。 客户可以在每月第5个工作日后对上个月没有达到可用性的实例提出赔偿申请。赔偿申请必须限于在IVRec实例没有达到可用性的相关月份结束后两(2)个月内提出。超出申请时限的赔偿申请将不被受理。

4. 其他

浪潮云有权对本SLA条款作出修改。如本SLA条款有任何修改,浪潮云将提前30天以网站公示、短信通知或发送邮件的方式通知客户。如客户不同意浪潮云对SLA所做的修改,客户有权停止使用IVRec服务,如客户继续使用IVRec服务,则视为客户接受修改后的SLA。