浪潮云岳数据库管理系统（InDB）服务等级协议

本服务等级协议（Service Level Agreement，以下简称 “SLA”）规定了浪潮云向客户提供的浪潮云岳数据库管理系统（以下简称“InDB”）的服务可用性等级指标及赔偿方案。

浪潮云岳数据库管理系统：指浪潮云提供的浪潮云岳数据库管理系统服务。本协议仅适用于浪潮云岳数据库管理系统高可用版，主从版本实例。高可用版指一主N从高可用架构；主从版本指一主一从高可用架构。单机版不适用本服务等级协议。

1．数据存储持久性

（1） 浪潮云岳数据库管理系统 InDB 数据存储的持久性为 99.9999999999％。如果服务持久性没有达到承诺，将按照服务赔偿条款进行赔付。

（2） 数据存储的持久性定义：合同期内数据保持存储状态不丢失的概率。持久性为99.9999999999％意指合同期内用户每月1000000字节的数据，合同期内每月数据不丢失的概率为99.9999999999%，即每月只有1字节的数据丢失的可能性。以自然月为统计周期，不满一个月按一个月计。

（3） 此类数据主要是指用户存储在数据库中的数据，不包括缓存和临时存储。

2．数据可销毁性

在您要求删除数据或设备在弃置、转售前，浪潮云将通过高级清零操作彻底删除用户所有数据且无法复原，并对报废硬盘做消磁处理。

3．数据可迁移性

（1）浪潮云承诺用户能够控制数据库中数据的迁移，保证启用或弃用该云服务时，数据能迁入和迁出。

（2）浪潮云在用户迁入迁出时提供相应的工具和技术手段，与用户现有的数据格式保持最大的兼容性。具体导入导出操作步骤请参见帮助说明。

（3）支持的格式：使用 InDB 备份工具导出的标准 sql 文件。

4．数据私密性

（1）浪潮云采用了有效的隔离方法，保证同一资源池用户数据互不可见。

（2）每个InDB 实例都是使用独立的 InDB 实例，对应的存储资源按照相应的实例进行隔离，其他的实例不可访问。同时为更好的确保安全性，InDB 实例仅能通过内网访问，且网络访问按账户进行隔离。

5．数据知情权

（1）数据存储的数据中心位置（可以通过提交工单进行咨询确认）。

（2）数据备份数量以及备份数据存储的数据中心位置（可以通过提交工单进行咨询确认）。

（3）帮助您选择网络条件合适的数据中心存储数据，数据备份则是根据资源利用情况动态分配，您默认无需选择数据中心和冷备中心位置，如果需要选择，可以通过提交工单进行咨询确认。

（4）数据中心要遵守的当地的法律和中华人民共和国相关法律。

（5）您所有数据不会提供给任意第三方，除政府监管部门监管审计需要。数据库实例行为日志会用于数据库运行状态的数据分析，但不会对外呈现用户信息数据。

6．业务可审查性

根据国家的法律法规要求，为配合政府监管部门的监管审查，合规或取证调查等，浪潮云可提供您运行在云服务上业务的相关的信息，如关键组件的运行日志、运维人员的操作记录。

7．业务功能

（1）浪潮云岳数据库管理系统 InDB 提供给用户的服务功能为 cloud.inspur.com 网站所展示的数据库服务，完整的功能介绍和操作说明详见产品使用手册和帮助说明。

（2）浪潮云若更换服务的版本或功能会及时通过短信、邮件或网站等方式通知您，以便您能及时做出相应的调整。

8．业务可用性

（1）浪潮云向您承诺 InDB 数据库的服务可用性为 99.95％。如果服务可用性没有达到承诺， 将按照服务赔偿条款进行赔付。后付费方式为计算使用量按月付费。云分发以流量和带宽计费。服务费以订购页面公布的当时有效的计费模式和标准为准。

（2）相关定义： 服务周期：一个服务周期为一个自然月，如用户使用 InDB 实例不满一个月则以当月该 InDB 实例累计使用时间作为一个服务周期。 服务周期总分钟数：按照每月每周七（7）天每天二十四（24）小时计算，如用户使用 InDB 实例不满一个月则以当月该 InDB 实例累计使用分钟数作为服务周期总分钟数。 服务不可用分钟数：当某一分钟内，用户所有试图与指定的 InDB 实例建立连接的连续尝试均失败，则视为该分钟内该 InDB 实例服务不可用。在一个服务周期内 InDB 实例不可用分钟数之和即服务不可用分钟数。 月度服务费用：用户在一个自然月中就单个 InDB 实例所支付的服务费用总额，如果用户一次性支付了多个月份的服务费用，则将按照所购买的月数分摊计算月度服务费用。

（3）服务可用性以单个实例为维度，按照如下方式计算：

服务可用性 = (服务周期总分钟数 - 服务不可用分钟数) / 服务周期总分钟数 ╳ 100%

（4）云数据库服务可用性不低于99.99%，如云数据库未达到上述可用性承诺，用户可以根据本协议第 14 条约定获得赔偿。赔偿范围不包括以下原因所导致的服务不可用时间： 1）浪潮云预先通知用户后进行系统维护所引起的，包括割接、维修、升级和模拟故障演练； 2）任何浪潮云所属设备以外的网络、设备故障或配置调整引起的； 3）用户的应用程序受到黑客攻击而引起的； 4）InDB 实例在进行日志重放（即 redo 或 recovery）操作过程中所消耗的时间； 5）用户维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的； 6）用户的疏忽或由用户授权的操作所引起的； 7）用户未遵循浪潮云产品使用文档或使用建议引起的； 8）不可抗力引起的。

9．业务资源调配能力

（1）单台数据库的内存、磁盘可升级扩展，内存单位为MB，范围从600MB至1500MB，磁盘单位为GB，范围从20GB至500GB，操作方式请咨询客服；

（2）数据库实例数量可扩展和缩减，单位为实例个数，可在 24 小时内完成总资源 20％的扩展，2 天内完成总资源 100的扩展；每次最大可扩展 100％容量，最小无限制。

10．故障恢复能力

（1）通过故障监控、快速定位、自动化恢复、告知等一系列故障管控体系，保证云服务的故障恢复能力。故障恢复的手段包括：主从实例、实例自动恢复、在线迁移、停机迁移以及降级恢复。

（2）数据库支持主从实例功能，用户通过申请从库，可实现单台实例故障时的快速恢复。

（3）数据库支持自动备份机制，每天完成一个全备份，不可抗力及意外情况发生后，可进行备份点的数据恢复。

（4）当数据库实例所在运行环境出现部分故障或资源预警时，应告知用户进行在线迁移， 避免影响用户业务。

（5）当数据库实例所在运行环境出现故障，导致云主机无法使用时，通过数据备份进行迁移，恢复用户业务。

（6）服务商承诺由于统计或计费逻辑造成云服务不可用时，可临时将统计计费下线，优先保障用户的业务，系统架构设计上可以支持降级，保证业务运行。

11．云数据库性能指标

性能指标以实际产品规格列表为准。

12．服务计量准确性

浪潮云基于准确的计量计费系统，浪潮云岳数据库管理系统 InDB支持按小时预付费，每小时自动扣除下一周期费用。云数据库以内存、硬盘等规格计量，以计费页面公布的当时有效计费模式和标准为准。

13．服务计量准确性

（1）服务变更、终止条款 如需停止使用云服务，您须至少提前 30 天告知浪潮云，浪潮云会将您已支付但未消耗的款 项尽数返还。对于未提前告知停止使用云服务且未及时续费的用户，浪潮云将保留其数据 7 天。 浪潮云承诺，若不再提供某种服务时，提前 30 天在 cloud.inspur.com 上通告或以发网站内通知或书面通知的方式通知您转移业务。届时浪潮云将退还您已支付但未消耗的款项。

（2）用户约束条款 您有权享受浪潮云提供的互联网技术和信息服务，并有权在接受浪潮云提供服务的期间获得浪潮云的技术支持、咨询等服务，服务内容详见浪潮云相关产品介绍。 您保证不会利用技术或其他手段破坏及扰乱浪潮云网站以及浪潮云其他用户的网站。 您保证尊重浪潮云及其他第三方的知识产权和其他合法权利，并保证在发生侵犯该等权益的违法事件时尽力保护浪潮云及其雇员、合伙伙伴等免于因该等事件受到影响或损失；侵权行为一旦发生，浪潮云保留终止向您提供服务并不退还任何款项的权利。 对由于您向浪潮云提供的联络方式有误而导致的一切损失，由您自行承担，该损失包括但不限于因您未能及时收到浪潮云的相关通知而导致的后果和损失。 您保证在使用浪潮云服务时将遵守国家、地方法律法规、行业惯例和社会公共道德，不会利用浪潮云提供的服务进行存储、发布、传播如下信息和内容：违反国家法律法规政策的任何内容（信息）；违反国家规定的政治宣传或新闻信息；涉及国家秘密或安全的信息；封建迷信和/或淫秽、色情、下流的信息或教唆犯罪的信息；博彩有奖、赌博游戏；违反国家民族和宗教政策的信息；妨碍互联网运行安全的信息；侵害他人合法权益的信息和/或其他有损于社会秩序、社会治安、公共道德的信息或内容。您同时承诺不得为他人发布上述不符合国家规定和/或本服务条款约定的信息内容提供任何便利，包括但不限于设置URL、 BANNER 链接等。您同意浪潮云有权在您违反上述约定时有权终止向您提供服务并不予退还任何款项，因您上述行为给浪潮云造成损失的，您应予以赔偿。

（3）浪潮云免责条款 若您由于操作不当造成的意外损失，浪潮云不承担任何责任。 不论在何种情况下，浪潮云均不对不可抗力以及意外事件造成的不能提供服务或延迟提供服务承担任何形式的责任。为本条款之目的，不可抗力以及意外事件是指由于信息网络正常的设备维护，信息网络连接故障，电脑、通讯或其他系统的故障，电力故障，战争，天灾，政府行为等一切不能预见、不可避免、不能克服的自然、社会现象客观情况。

14．赔偿方案

（1）赔偿标准 每个云数据库实例按单实例月度服务可用性，按照下表中的标准计算赔偿金额，赔偿方式仅限于用于购买云数据库产品的代金券，且赔偿总额不超过未达到服务可用性承诺当月用户就该云数据库实例支付的月度服务费用（不含用代金券抵扣的费用）。

（2）赔偿申请时限 用户可以在每月第五（5）个工作日后对上个月没有达到可用性的实例提出赔偿申请。赔偿申请必须限于在云数据库实例没有达到可用性的相关月份结束后两2个月内提出。超出申请时限的赔偿申请将不被受理。

15．其他

浪潮云有权对本协议作出修改。如本协议有任何修改，浪潮云将提前 30 天以网站公示或发送邮件的方式通知您。如您不同意浪潮云对本协议所做的修改，您有权停止使用数据库服务，如您继续使用云数据库服务，则视为您接受修改后的SLA条款。