浪潮云云备份服务（CBS）等级协议（SLA）
云备份服务（CBS）等级协议（以下简称“本协议”）是浪潮云（以下简称“本公司”）和用户（以下简称 “您”）之间就CBS服务等相关事项所订立的合约。您通过盖章、网络页面点击确认或以其他方式选择接受本协议，即表示您与本公司已达成协议并同意接受本协议的全部约定内容。如若双方盖章文本与网络页面点击确认或以其他方式选择接受之服务条款文本，存有不一致之处，以双方盖章文本为准。在接受本协议之前，请您仔细阅读本协议的全部内容。您阅读后，如果继续使用CBS服务，即表示您接受本协议并同意受其约束；如果您不同意本协议，您可以选择不使用CBS服务。
1.1 数据存储的持久性
浪潮云云备份系统数据存储的持久性为99.99999％。 数据存储的持久性是指合同期内数据保持存储状态不丢失的概率。持久性为99.99999％意指合同期内用户每月10000000字节的数据，合同期内每月数据不丢失的概率为99.99999%，即每月只有1字节的数据丢失的可能性。以自然月为统计周期，不满一个月按一个月计。
1.2 数据可销毁性
在用户要求删除其用户数据时，浪潮云可通过备份数据过期和数据删除操作销毁数据，同时对备份数据过期和数据删除操作进行日志记录；针对部署容灾系统的服务器，使用软件技术对数据文件进行覆盖写，保证已删除数据不能通过软件方式恢复其原有数据；在设备弃置、转售前，浪潮云将采取低级格式化操作彻底删除用户所有数据，并无法复原；硬盘报废时将消磁或物理销毁。
1.3 数据可迁移性
不涉及 浪潮云云备份系统中存储的数据是根据您的生产数据生成的备份副本数据，所以无法为您提供迁移，且由于备份服务的特殊性，脱离浪潮云云备份服务备份数据也将不可用。
1.4 数据私密性
浪潮云承诺云备份系统基于用户帐号进行隔离，通过权限控制技术保证不同用户的备份数据互不可见。
1.5 数据知情权
用户的备份数据存在浪潮云各公有云机房。浪潮云数据中心遵守国家法律合法建设，遵守中华人民共和国法律。用户所有数据不会提供给任意第三方，除政府监管部门监管审计需要。用户所有数据不会存在国外数据中心或用于国外业务或数据分析。
1.6 数据可审查性
用户在必要时、用户怀疑存在安全威胁或发生安全事件时，由于合规或是安全取证调查等原因可以提供相关的信息。浪潮云承诺遵守国家相应的法律法规，配合政府监管部门的监管审查。提供的相关信息包括如关键组件的运行日志、运维人员的操作记录给用户。
1.7 服务可用性
以自然月为统计周期，不满一个月按月计。浪潮云承诺用户服务周期内云容灾服务可用性为99.95%。可用性指用户可以访问或者可以连接到备份管理界面，不可访问或者连接失败视为不可用。由以下几种例外事件造成的不可用现象除外（例外事件）：
（1）计划内维护；
（2）事先通知的维护；
（3）用户或者用户授权用户的误操作造成；
（4）用户或者第三方引起的服务无法连接，中断，降级，失败或者性能问题，包括但不限于云容灾服务的服务端和用户端错误配置，在备份电脑上安装的第三方软件与云容灾备份服务用户端不兼容，用户滥用云容灾服务，用户的电脑被黑客攻击，被病毒传染等；
（5）根据云备份服务合同暂停或者终止服务；
（6）不可抗力事件。
1.8 服务资源调配能力
浪潮云云备份系统通过实时的监控启动足够的空闲资源进行服务支撑，保障用户的访问不受影响。 浪潮云对扩展和缩减接入带宽资源和存储资源采用在线扩展的方式。
1.9 故障恢复能力
当浪潮云云备份系统所在运行环境出现故障或资源预警时，浪潮云提供7*24小时的电话、邮件、网站报障等方式提供技术支持，具备完善的故障监控、自动告警、快速定位等一系列故障应急响应机制。
1.10 云备份服务能力
浪潮云云备份系统支持多种类型的备份，包括：云硬盘备份、数据库备份等；所有数据在备份过程中被加密；支持全量备份、增量备份的备份策略；支持全自动、手动备份及还原方式。
1.11 网络接入性能
浪潮云云备份系统支持中国大陆移动、电信、联通等运营商接入的方式访问。具体带宽限制请参考浪潮云相关文档。
1.12 服务计量方式
浪潮云云备份系统计费方式为包月/年计费，以服务订单为依据。支持按照实际存储在备份空间中的备份数据容量（后端容量）收取相应的费用。浪潮云支持预付、后付费模式。
1.13 服务变更、终止条款
请参考《浪潮云用户协议》中对于服务变更、终止条款的说明
1.14 服务赔偿条款
浪潮云承诺，如果可用性、持久性没有达到服务等级承诺，每个实例浪潮云按照单实例月度服务不可用时间的2倍进行赔偿。对于用户自身操作不当导致的可用性、持久性不达标，浪潮云不承担赔偿责任。 系统因下列状况无法正常运作，使用户无法使用各项服务时，浪潮云不承担损害赔偿责任，该状况包括但不限于：
（1）浪潮云在网站公告的系统停机维护期间；
（2）电信设备出现故障不能进行数据传输的；
（3）因台风、地震、海啸、洪水、停电、战争、恐怖袭击等不可抗力之因素，造成浪潮云系统障碍不能执行业务的；
（4）黑客攻击、电信部门技术调整或故障、网站升级、银行方面的问题等原因而造成的服务中断或者延迟。
1.15 用户约束条款
用户有权享受浪潮云提供的云服务技术和信息服务，并有权在接受浪潮云提供服务的期间获得浪潮云的技术支持、咨询等服务，服务内容详见浪潮云相关产品介绍。 用户保证不会利用技术或其他手段破坏及扰乱浪潮云网站以及浪潮云其他用户的网站。 用户保证尊重浪潮云及其他第三方的知识产权和其他合法权利，并保证在发生侵犯该等权益的违法事件时尽力保护浪潮云及其雇员、合作伙伴等免于因该等事件受到影响或损失；侵权行为一旦发生，浪潮云保留终止向用户提供服务并不退还任何款项的权利。 对由于用户向浪潮云提供的联络方式有误而导致的一切损失，由用户自行承担，该损失包括但不限于因用户未能及时收到浪潮云的相关通知而导致的后果和损失。 用户保证在使用浪潮云服务时将遵守国家、地方法律法规、行业惯例和社会公共道德，不会利用浪潮云提供的服务进行存储、发布、传播如下信息和内容：违反国家法律法规政策的任何内容（信息）；违反国家规定的政治宣传和/或新闻信息；涉及国家秘密和/或安全的信息；封建迷信和/或淫秽、色情、下流的信息或教唆犯罪的信息；博彩有奖、赌博游戏；违反国家民族和宗教政策的信息；防碍互联网运行安全的信息；侵害他人合法权益的信息和/或其他有损于社会秩序、社会治安、公共道德的信息或内容。用户同时承诺不得为他人发布上述不符合国家规定和/或本服务条款约定的信息内容提供任何便利，包括但不限于设置URL、BANNER链接等。用户同意浪潮云有权在用户违反上述约定时有权终止向用户提供服务并不予退还任何款项，因用户上述行为给浪潮云造成损失的，用户应予以赔偿。
1.16 浪潮云服务免责条款
若用户由于操作不当造成的意外损失，浪潮云不承担任何责任。 不论在何种情况下，浪潮云均不对不可抗力以及意外事件造成的不能提供服务或延迟提供服务承担任何形式的责任。不可抗力以及意外事件是指由于信息网络正常的设备维护，信息网络连接故障，电脑、通讯或其他系统的故障，电力故障，战争，天灾，政府行为等一切不能预见、不可避免、不能克服的自然、社会现象客观情况。
1.17 其他
浪潮云有权对本协议作出修改。如本协议有任何修改，浪潮云将提前30天以网站公示、短信通知或发送邮件的方式通知用户。如用户不同意浪潮云对本协议所做的修改，用户有权停止使用CBS服务，如用户继续使用CBS服务，则视为用户接受修改后的SLA条款。