浪潮云视频点播服务（VOD）等级协议

本服务等级协议（Service Level Agreement，简称 “SLA”）规定了浪潮云向客户提供的视频点播服务（video on demand，简称“VOD”）的服务可用性等级指标及赔偿方案。

1.定义

服务周期：一个服务周期为一个自然月。如客户使用VOD不满一个月则以当月累计使用VOD时间作为一个服务周期。

错误请求：VOD将HTTP状态码为5XX和因为V0D服务故障导致的用户正常请求未能到达V0D服务器端的请求视为错误请求，但不包括以下类型的请求：

（1）由VOD服务发起的合理升级、变更、停机而导致的错误请求或服务不可用情况；

（2）客户的应用程序受到黑客攻击而导致被VOD限制的请求；

（3）内容违规或其他原因而导致域名被封禁而产生的错误。

月度服务费用：客户某一浪潮云账号下VOD在一个自然月中按流量、按带宽或者按各类资源的消耗统计月度服务费用。

2.服务可用性

2.1服务可用性计算方式

VOD服务可用性将根据服务周期内（有效请求数-错误请求数）/有效请求数*100%，从而计算得出服务可用性。

2.2服务可用性承诺

VOD服务可用性不低于99.70%，如VOD未达到上述服务可用性承诺，客户可以根据本协议第3条约定获得赔偿。赔偿范围不包括以下原因所导致的请求失败或服务不可用：

（1）浪潮云预进行系统维护所引起的，包括割接、维修、升级和模拟故障演练；

（2）任何浪潮云所属设备以外的网络、设备故障或配置调整引起的；

（3）用户的应用程序或数据信息受到黑客攻击而引起的；

（4）用户维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的；

（5）用户自行升级操作系统所引起的；

（6）用户的应用程序或安装活动所引起的；

（7）用户的疏忽或由用户授权的操作所引起的；

（8）不可抗力以及意外事件引起的；

（9）其他非浪潮云原因所造成的不可用。

3赔偿方案

3.1赔偿标准

根据客户某一浪潮云账号下VOD的月度服务可用性，按照下表中的标准计算赔偿金额。赔偿方式仅限于用于支付VOD产品的代金券，且赔偿总额不超过未达到服务可用性承诺的当月客户就该账号下VOD支付的月度服务费用的50%（不含用代金券抵扣的费用）

3.2赔偿申请时限

客户可以在每月第五（5）个工作日后对上个月没有达到可用性的服务提出赔偿申请。赔偿申请必须限于在VOD没有达到可用性的相关月份结束后两（2）个月内提出。超出申请时限的赔偿申请将不被受理。

4.其他

浪潮云有权对本SLA条款作出修改。如本SLA条款有任何修改，浪潮云将提前30天以网站公示或发送邮件的方式通知您。如您不同意浪潮云对SLA所做的修改，您有权停止使用VOD服务，如您继续使用VOD服务，则视为您接受修改后的SLA。