浪潮云内容分发网络服务等级协议(SLA)
内容分发网络服务（CDN）等级协议（以下简称“本协议”）是浪潮云（以下简称“本公司”）和客户（以下简称 “您”）之间就 CDN云分发等相关事项所订立的合约。您通过盖章、网络页面点击确认或以其他方式选择接受本协议，即表示您与本公司已达成协议并同意接受本协议的全部约定内容。如若双方盖章文本与网络页面点击确认或以其他方式选择接受之服务条款文本，存有不一致之处，以双方盖章文本为准。在接受本协议之前，请您仔细阅读本协议的全部内容。您阅读后，如果继续使用 CDN ，即表示您接受本协议并同意受其约束；如果您不同意本协议，您可以选择不使用 CDN。
1.定义
服务周期：以一个自然月做为一个服务周期，如不满一个月按一个月计算。
服务周期总分钟数：按照每月每周七（7）天每天二十四（24）小时计算。
失败请求：因CDN系统原因导致的域名返回的5XX的请求和因为CDN服务故障导致的用户正常请求未能到达CDN服务器端的请求视为失败请求。因CDN服务故障导致的用户正常请求未能到达CDN服务器端的失败请求，将通过故障前7天内用户域名的平均请求数计算。
有效的总请求：客户某一浪潮云账号下所有CDN服务器端接收到的所有请求视为有效的总请求。
每5分钟错误率：
每5分钟错误率=每5分钟失败请求数/每5分钟有效总请求数 ╳ 100%
不可用时间：CDN在连续的10分钟或更长时间出现每5分钟错误率大于0.05%的情况，方计为不可用时间。
服务不可用分钟数：服务周期内不可用时间累计分钟数之和。
月度服务费用：一个自然月中客户某一浪潮云账号下CDN服务费用总额。
2.数据存储持久性
浪潮云云内容分发网络将您网站的内容发布缓存至遍布全球各国家的海量加速节点，浪潮云内容分发不永久存储您网站的内容，网站内容存储的时长取决您在浪潮云内容分发网络控制台的缓存有效期的设置。
3.数据可销毁性
浪潮云内容分发网络将根据您源站的内容变化及缓存过期时销毁旧文件内容，并更新您网站最新内容，您在加速域名关闭服务后，缓存在全球加速节点的文件也会被销毁，并无法复原。
4.数据可迁移性
不涉及。 浪潮云内容分发网络服务提供加速的网站内容数据是根据您源站内容进行获取的，所以缓存在全球节点的网站内容无法为您提供迁移和备份。
5.数据私密性
浪潮云采用了有效的隔离方法，保证同一资源池用户数据互不可见。CDN根据帐号进行隔离，通过网络隔离的技术保证不同用户间的CDN和数据互不可见，无法通过内网访问。
6.数据知情权
6.1 CDN 云分发加速网络在国内外均有数据中心，加速内容会缓存在这些数据中心上，覆盖国内各省的电信、联通、教育网、移动、铁通、长宽，国外主要覆盖美洲、中东、欧洲及东南亚各国。
6.2 所有数据中心应遵守中华人民共和国法律。
6.3 用户数据所在的数据中心均须遵守当地与数据中心相关的法律，若出现违反当地相关法律法规情形，浪潮云内容分发网络将根据法律法规进行处置、停止服务等措施。
6.4 除政府监管部门监管审计需要外，未经同意，不能将用户数据提供给任何第三方。不能将用户数据存储在国外数据中心或用于国外业务或数据分析。为了保障您使用本服务的安全 性以及不断改进服务质量的需要，本公司将记录并保存您登录和使用本服务的相关行为日志， 仅用于销售和奖励的需要使用，不会对外呈现用户个人信息数据。
7.数据可审查性
根据《中华人民共和国网络安全法》、《中华人民共和国反电信网络诈骗法》、《互联网域名管理办法》等法律法规要求，浪潮云内容分发网络可对您网站的内容合规性检查，同时为了配合政府监管部门的监管或司法机关刑事侦查安全取证调查等原因， 在符合流程和手续完备的情况下，可以为监管部门提供相关信息，包括网站内部、加速域名、源站、各关键组件的运行日志、运维人员的操作记录等信息。
8.服务功能
8.1 浪潮云 CDN 提供给用户的服务功能为 cloud.inspur.com网站所展示的云分发服务，完整的功能介绍和操作说明见产品使用手册和帮助说明。
8.2 浪潮云若更换服务的版本或功能会及时通过短信、邮件或网站等方式通知您，以便您能及时做出相应的调整。
9.服务可用性
9.1 服务可用性计算公式
CDN服务可用性按服务周期统计，统计对象为某一浪潮云账户下的所有开启CDN服务的域名（月请求量小于100万的域名除外），并按照如下方式计算。
服务可用性=（(服务周期总分钟数-服务周期不可用分钟数)/服务周期总分钟数）╳ 100%
9.2 服务可用性承诺
CDN服务可用性不低于99.90%，如CDN未达到上述可用性承诺，客户可以根据本协议第3条约定获得赔偿。赔偿范围不包括以下原因所导致的服务不可用时间：
（1）浪潮云预先通知客户后进行系统维护所引起的，包括割接、维修、升级和模拟故障演练；
（2）任何浪潮云所属设备以外的网络、设备故障或配置调整引起的；
（3）客户的应用程序或数据信息受到黑客攻击而引起的；
（4）客户维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的；
（5）客户自行升级操作系统所引起的；
（6）客户的应用程序或安装活动所引起的；
（7）客户的疏忽或由客户授权的操作所引起的；
（8）客户未遵循浪潮云产品使用文档或使用建议引起的；
（9）不可抗力引起的；
（10）其他非浪潮云原因所造成的不可用，包括但不限于第三方CDN或源站问题导致的不可用。
10.服务资源调配能力
不涉及。 浪潮云内容分发网络在全球均有加速节点资源，为客户提供全球节点加速服务。全球分布的节点资源由浪潮云统一管理调度，浪潮云根据质量优化、成本优化会统一调整运营商节点资源，运营过程会存在一定的变化，用户无法自主资源配置。
11.故障恢复能力
浪潮云通过故障监控、快速定位、自动化恢复、告警等一系列故障管控体系，保证云服务的故障恢复能力。
12.网络服务接入能力
通过自建和合作方式，全球储备节点数量达到 2800+，储备带宽 200Tbps，能够覆盖中国所有省份，运营商包括：中国电信、中国移动、中国联通、长城宽带、教育网、鹏博士等。海外和港澳台拥有 800+节点，覆盖 70 多个国家和地区
13.服务计量准确性
13.1 浪潮云内容分发网络控制台提供数据查询功能，您可在浪潮云控制台看到内容分发网络使用流量、带宽、请求数等使用信息。
13.2 浪潮云 CDN 服务的费用在客户的选购页面和订单页面均有明确展示，根据客户的实际使用情况据实结算，具体计费标准以浪潮云官网公布的计费模式和价格为准。
13.3 浪潮云CDN服务采用后付费模式，具备准确、透明的计量计费系统，根据内容分发网络实际使用量据实结算，并提供月度消费清单。
14.服务变更、终止条款
请参考《浪潮云用户协议》 中对于服务变更、终止条款的说明。
15.赔偿方案
15.1 赔偿标准
根据客户某一浪潮云账号下CDN产品的服务可用性，按照下表中的标准计算赔偿金额，赔偿方式仅限于用于购买CDN产品的代金券，双倍以代金券方式赔偿甲方不可用时长服务费用，且赔偿总额不超过未达到服务可用性承诺当月客户支付的月度服务费用（不含用代金券抵扣的费用）的25%。
赔偿代金券金额=服务不可用分钟数×月度服务费用÷服务周期总分钟数×2
15.2 赔偿申请时限
客户可以在每月第五（5）个工作日后对上个月没有达到可用性的实例提出赔偿申请。赔偿申请必须限于在内容分发网络CDN服务没有达到可用性的相关月份结束后两（2）个月内提出。超出申请时限的赔偿申请将不被受理。
16.用户约束条款
16.1您有权享受浪潮云提供的互联网技术和信息服务，并有权在接受浪潮云提供服务的期间获得浪潮云的技术支持、咨询等服务，服务内容详见浪潮云相关产品介绍。
16.2您保证不会利用技术或其他手段破坏及扰乱浪潮云网站以及浪潮云其他客户的网站。
16.3您保证尊重浪潮云及其他第三方的知识产权和其他合法权利，并保证在发生侵犯该等权益的违法事件时尽力保护浪潮云及其雇员、合伙伙伴等免于因该等事件受到影响或损失；侵权行为一旦发生，浪潮云保留终止向您提供服务并不退还任何款项的权利。
16.4对由于您向浪潮云提供的联络方式有误而导致的一切损失，由您自行承担，该损失包括 但不限于因您未能及时收到浪潮云的相关通知而导致的后果和损失。
16.5您保证在使用浪潮云服务时将遵守国家、地方法律法规、行业惯例和社会公共道德，不会利用浪潮云提供的服务进行存储、发布、传播如下信息和内容：
(1)违反国家法律法规政策的任何内容（信息）；
(2)违反国家规定的政治宣传和/或新闻信息；
(3)涉及国家秘密和/或安全的信息；
(4)封建迷信和/或淫秽、色情、下流的信息或教唆犯罪的信息；
(5)博彩有奖、赌博游 戏；违反国家民族和宗教政策的信息；
(6)妨碍互联网运行安全的信息；
(7)侵害他人合法权益的信息和/或其他有损于社会秩序、社会治安、公共道德的信息或内容。
16.6您同时承诺不得为他人发布上述不符合国家规定和/或本服务条款约定的信息内容提供任何便利，包括但不限于设置 URL、BANNER 链接等。
16.7您同意浪潮云有权在您违反上述约定时有权终止向您提供服务并不予退还任何款项，因您上述行为给浪潮云造成损失的，您应予以赔偿。
17.浪潮云免责条款
请参考《浪潮云用户协议》中对于免责条款的说明。
18.其他
浪潮云有权对本协议作出修改。如本协议有任何修改，浪潮云将提前30天以网站公示或发送邮件的方式通知您。如您不同意浪潮云对本协议所做的修改，您有权停止使用CDN服务，如您继续使用CDN服务，则视为您接受修改后的条款。