浪潮云关系型数据库（RDS）服务等级协议

本服务等级协议（Service Level Agreement，以下简称 “SLA”）规定了浪潮云向客户提供的关系型数据库（以下简称“RDS”）的服务可用性等级指标及赔偿方案。

关系型数据库服务：指浪潮云提供的基于关系型数据库的云数据库服务。本协议仅适用于浪潮云云数据库高可用版，主从版本实例。高可用版指一主N从高可用架构；主从版本指一主一从高可用架构。云数据库单机版不适用本服务等级协议。

1． 定义

服务周期：一个服务周期为一个自然月，不满一个自然月的按照一个自然月计算。
服务周期总分钟数：按照服务周期内的总天数╳24（小时）╳60（分钟）计算。
服务可用性：所有试图与指定的RDS实例建立连接的连续尝试均失败，则视为该RDS实例服务不可用。
服务不可用时间：在一个服务周期内RDS实例不可用分钟数之和即该服务周期内所有服务不可用时间。连续时长低于5分钟的，不计入不可用时间。
服务可用性计算公式：（服务周期总分钟数-服务不可用时间）/服务周期总分钟数*100%。
月度服务费用：客户在一个自然月中就单个RDS实例所产生的服务费用总额。

2． 服务可用性承诺

服务可用性：不低于99.95%。
如RDS服务未达到上述可用性承诺的，客户可以根据本协议约定获得赔偿，赔偿范围不包括以下原因所导致的服务不可用时间：
（1） 浪潮云预先通知客户后进行系统维护所引起的，包括割接、维修、升级和模拟故障演练；
（2） 任何浪潮云所属设备以外的网络、设备故障或配置调整引起的；
（3） 客户的应用程序或数据信息受到黑客攻击而引起的；
（4） 客户维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的；
（5） 客户自行升级操作系统所引起的，包括未按照浪潮云产品使用文档或使用建议引起的；
（6） 客户的应用程序或安装活动所引起的；
（7） 客户的疏忽或由客户授权的操作所引起的；
（8） 由于运营商骨干通路上偶然阻塞造成访问速度下降，在对服务器进行设置或安装客户程序时可能产生的服务中断；
（9） 根据政府相关部门的监管要求采取相应措施致服务中断的；
（10）不可抗力以及意外事件引起的；
（11）其他非浪潮云原因所造成的不可用。

3．数据存储持久性

（1） 云数据库RDS数据存储的持久性为99.9999999999％。如果服务持久性没有达到承诺，将按照服务赔偿条款进行赔付。

（2） 数据存储的持久性定义：合同期内数据保持存储状态不丢失的概率。持久性为99.9999999999％意指合同期内用户每月1000000字节的数据，合同期内每月数据不丢失的概率为99.9999999999%，即每月只有1字节的数据丢失的可能性。以自然月为统计周期，不满一个月按一个月计。

（3） 此类数据主要是指用户存储在数据库中的数据，不包括缓存和临时存储。

4．数据可销毁性

在您要求删除数据或设备在弃置、转售前，浪潮云将通过高级清零操作彻底删除用户所有数据且无法复原，并对报废硬盘做消磁处理。请您事先做好数据的保存和迁移工作，如因数据删除给您造成损失，浪潮云不承担赔付责任。

5．数据可迁移性

（1）浪潮云承诺用户能够控制数据库中数据的迁移，保证启用或弃用该云服务时，数据能迁入和迁出。

（2）浪潮云在用户迁入迁出时提供相应的工具和技术手段，与用户现有的数据格式保持最大的兼容性。具体导入导出操作步骤请参见帮助说明。

（3）支持的格式：使用MySQL备份工具mysqldump导出的标准sql文件。

6．数据私密性

（1）浪潮云采用了有效的隔离方法，保证同一资源池用户数据互不可见。

（2）每个RDS实例都是使用独立的MySQL 实例，对应的存储资源按照相应的实例进行隔离，其他的实例不可访问。同时为更好的确保安全性，RDS实例仅能通过内网访问，且网络访问按账户进行隔离。

7．数据知情权

（1）数据存储的数据中心位置（可以通过提交工单进行咨询确认）。

（2）数据备份数量以及备份数据存储的数据中心位置（可以通过提交工单进行咨询确认）。

（3）帮助您选择网络条件合适的数据中心存储数据，数据备份则是根据资源利用情况动态分配，您默认无需选择数据中心和冷备中心位置，如果需要选择，可以通过提交工单进行咨询确认。

（4）数据中心要遵守的当地的法律和中华人民共和国相关法律。

（5）您所有数据不会提供给任意第三方，除政府监管部门监管审计需要。数据库实例行为日志会用于数据库运行状态的数据分析，但不会对外呈现用户信息数据。

8．业务可审查性

根据国家的法律法规要求，为配合政府监管部门的监管审查，合规或取证调查等，浪潮云可提供您运行在云服务上业务的相关的信息，如关键组件的运行日志、运维人员的操作记录。如业务被政府监管部门认定为违法或不合规，浪潮云有权停止服务并不承担赔付责任。

9．业务功能

（1）浪潮云RDS提供给用户的服务功能为cloud.inspur.com网站所展示的数据库服务，完整的功能介绍和操作说明详见产品使用手册和帮助说明。

（2）浪潮云若更换服务的版本或功能会及时通过短信、邮件或网站等方式通知您，以便您能及时做出相应的调整。

10．赔偿方案

如RDS服务可用性未达到本协议约定的服务标准，每个RDS实例浪潮云按照单实例月度服务不可用时间的100倍进行赔偿。 浪潮云通过赠送余额或代金券的方式进行赔偿，赠送余额或代金券仅供支持购买RDS产品，赔偿总额不超过当月客户就该RDS实例的月度服务费用（不含赠送余额或代金券抵扣的费用）。 客户可以在每月第5个工作日后对上个月没有达到可用性的实例提出赔偿申请。赔偿申请必须限于在RDS实例没有达到可用性的相关月份结束后两（2）个月内提出。超出申请时限的赔偿申请将不被受理。

11．其他

浪潮云有权对本SLA条款作出修改。如本SLA条款有任何修改，浪潮云将提前30天以网站公示、短信通知或发送邮件的方式通知客户。如客户不同意浪潮云对SLA所做的修改，客户有权停止使用RDS服务，如客户继续使用RDS服务，则视为客户接受修改后的SLA。