浪潮云DDoS高防服务等级协议

浪潮云DDoS高防服务等级协议（简称“SLA”） 规定了浪潮云向客户（简称“您”）提供的DDoS高防服务（简称“DDoS高防”）的服务可用性等级指标及赔偿方案。特别提示您，本服务等级协议仅限于您未使用任何非浪潮云提供的清洗服务或设备的前提下适用，如您在使用DDoS高防服务的同时使用了第三方提供的任何清洗服务或设备，则本服务等级协议将不适用。

  1. 指标定义

    1. 服务周期：一个服务周期为一个自然月

    2. 服务周期总分钟数：服务周期内的总天数╳24（小时）╳60（分钟）计算。

    3. 高防服务不可用：当某一分钟内，客户所有试图与指定的高防服务建立转发的连续尝试均失败，则视为该分钟内该监听的服务不可用。接入DDoS高防服务之后整个业务系统将会由一系列请求转发系统构成，高防服务的服务不可用仅限于自身服务不可用性，不对针对整条链路的可用性适用（如客户的源站带宽跑满、客户源站的机房故障等）。

    4. 服务不可用分钟数：服务周期内DDoS高防服务不可用的分钟数之和，但因下述原因导致的服务不可用时长不计入服务不可用分钟数：

  2. 由于网络运营商严重故障导致的服务不可用；

  3. 由于您不付费或是欠款导致的服务不可用；

  4. 超过您购买的DDoS高防服务规格的流量攻击导致服务被黑洞引起的服务不可用；

  5. 由于您未按规定或者违法使用浪潮云产品引发的服务不可用；

  6. 由于DDoS高防服务业务后端的各类源站的问题（如源站带宽跑满，源站服务暴露，源站机房故障、源站链路网络抖动等）引起的服务不可用；

  7. 由于您或您的最终用户对浪潮云提供的服务造成安全威胁或存在欺诈或者违法行为而导致的服务不可用；

  8. 由于您或者任何第三方（不受浪潮云直接控制）设备、软件或技术引起的服务不可用；

  9. 由于您未按照浪潮云规定配置使用产品引起的服务不可用；

  10. 由于您违反任何浪潮云产品条款引起的服务不可用；

  11. 由于网络、硬件或服务的维护、升级导致的服务不可用（浪潮云会在计划发生中断维护与升级的前3天通过邮件、短信以及官网通知中心的形式，告知您）；

  12. 由于不可抗力的原因引起的服务不可用。

  13. 服务可用性

2.1 服务可用性计算公式

服务可用性=(服务周期总分钟数-服务不可用分钟数)/服务周期总分钟数×100%

2.2 服务可用性承诺

浪潮云高防服务承诺DDoS高防服务可用性不低于99.9%。如未达到该承诺的，您可以根据本服务等级协议第3条约定获得相应赔偿。

  1. 赔偿方案

3.1 赔偿标准：

根据客户某一浪潮云账号下DDoS高防服务可用性比例，按照下表中的标准计算赔偿。

服务可用性 赔偿
低于99.9%但等于或高于99.5% 延长该高防实例服务期10天
低于99.5%但等于或高于99% 延长该高防实例服务期20天
低于99% 延长该高防实例服务期1个月

3.2赔偿申请

3.2.1 赔偿申请材料

若您认为DDoS高防服务产品服务未达到浪潮云服务可用性承诺的，您可以按照本服务等级协议中规定的时限发起赔偿申请。您的赔偿申请需要与下列信息一同提供：

（1）一份详细的事件说明报告；

（2）事件详细日期、时间、持续时间和其他服务不可用的相关细节、清洗时间或者正常流量占比；

（3）如果您的赔偿申请是基于正常流量占比异常，需提供能够明显证明异常流量存在及数量的抓包文件；

（4）其他浪潮云出于合理原因要求您提供的信息。

3.2.2 赔偿申请时限

赔偿申请必须限于在浪潮云DDoS高防服务没有达到服务可用性承诺比例的相关月份结束后一个月内提出。超出申请时限的赔偿申请将不被受理。浪潮云收到您的赔偿申请且在您资料提交齐全的情况下启动赔偿申请审核，审核期间可能会与您核实相关情况，并根据核实的结果对您提出的赔偿申请依据本等级服务协议及相关协议作出处理。

  1. 其他

    1. 在法律法规允许的范围内，浪潮云保留本协议的最终解释权。

    2. 本协议的订立、执行和解释及争议的解决均应适用中国法律并受中国境内法院管辖。如双方就本协议内容或其执行发生任何争议，双方应尽量友好协商解决；协商不成时，任何一方均可向北京市海淀区人民法院提起诉讼。