常见问题解答

1. 运维管理常见问题解答

（1）问题描述：如何测试新添加的问答集？

解答：点击“训练测试”菜单，在对话测试问答框输入询问的问题即可。

（2）问题描述：新添加的问答集知识在对话测试中没有应答。

解答：新添加问答集后，问答集知识被放到了数据库里，还没用放到应答缓存中，需要点击问答集中的“发布”按钮，将知识发布到缓存中。

（3）问题描述：如何配置机器人问答集中无法解答的问题？

解答：点击“我的机器人”→“未知问题回复”→“增加回复”，添加未知问题回复答案即可。

（4）问题描述：如何使用智能问答机器学习模块？

解答：点击“自定义技能”→“意图管理”→“新建意图”，参考《操作指南》完成意图添加，在“训练测试”模块中点击“生效数据并训练模型”进行模型训练。

（1）问题描述：为什么热点问题统计没有显示用户提问的问题原句？

解答：热点问题统计是将用户询问的问题进行计算后，找到问答集中得分最高的知识，再将知识的标准问句作为统计变量进行筛选，所以在热点问题图表中展示的是标准问题，而不是用户提问的问题。

（2）问题描述：为什么热点问题和热点分类只展示了一部分数据？

解答：热点问题和热点分类作为数据监控图表的一部分，目前仅监控最多十条内容，其他问题不作监控。

（3）问题描述：为什么对话明细中只有十条数据？

解答：对话明细默认展示十条对话明细，若要查询其他对话详情，可以更改相应查询条件。

（4）问题描述：为什么新增知识的时候，要求指定分类，那分类在哪里建？

解答：1、在问答——知识分类里建。2、每个新增知识都需要对应一个分类，所以需要先建设好知识分类。

（5）问题描述：新增机器人资料后，可以再次增加吗？

解答：不可以。每个用户只能对一个机器人的资料进行修改，即一个用户只有一个机器人。

（6）问题描述：增加回复时，在对图片等信息进行选择时，图片等在哪里添加？

解答：1、在问答——素材管理处添加。2、在素材管理处可以对图文、图片等信息进行添加，也可以点击增加答案窗口中的上传按钮，跳转到素材管理界面，进行添加。

（7）问题描述：可以同时为一个回复添加多种类型的答案吗？

解答：可以。一个回复中可以添加包括文本在内的多种类型答案。

（8）问题描述：分类下有知识，可以继续添加子分类或者修改、删除这个分类吗？

解答：不可以。如果分类下有知识，不允许对这个分类进行增加、删除、修改操作。

（9）问题描述：为什么新增分类会失败呢？

解答：分类名不允许重名，新增或者编辑失败可能是因为出现了重名。

（10）问题描述：文字菜单是不是不能修改，只能删除重新创建？

解答：不是。1、若想更改菜单内容，只需选中菜单，对其右侧内容进行修改。2、若想更改位置，界面中提供了左右改变层级的按钮。

（11）问题描述：默认的机器人自动回复怎么关闭？

解答：在预置技能中把日常聊天关掉，会屏蔽大部分自动回复，但是不会完全关闭。

（12）问题描述：训练测试中模型训练为什么会失败？

解答：模型训练失败的原因有以下几种情况：1、网络状况不佳，与模型训练服务器连接异常，导致数据丢失；2、模型训练的意图语料数据无法生成一个有效的训练模型。针对问题1，可以等待网络恢复后，删除训练失败的模型重新训练；针对问题2，可以通过改变意图语料内容重新训练模型。

（1）问题描述：调用SDK时，如何开通预置技能功能？

解答：预置技能需单独设置，可在预置技能界面，将相应功能打开，具体参考《操作指南》。

（2）问题描述：在使用SDK进行二次开发时，初始化问答接口怎么传递自己的参数？

解答：DialogConstant设置了默认的初始化参数，初始化问答接口时，可自行通过CloudConfiguration进行配置。